MORI TASTE | Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
1. Champ d'application de ces Conditions et Informations commerciales
Ces Conditions d'utilisation s'appliquent lorsque vous visitez https://www.moritaste.com , achetez des produits parfumés ou des accessoires, utilisez notre questionnaire de recommandation de produits, ou contactez notre équipe de service client
MORI TASTE est notre nom de marque. Dans ces termes, “ nous ” et “ notre ” font référence aux opérateurs de ce site Web et aux commerçants vendant des produits via ce site Web. Notre entreprise est située à Guangzhou, province du Guangdong, Chine. Veuillez consulter l'Article 13 pour les coordonnées complètes.
Ces conditions, ainsi que les pages de produits concernées et nos politiques d'expédition, de retour et de remboursement , décrivent les conditions applicables aux commandes de détail standard.
Pour les commandes en gros, la sélection des produits, la quantité, les prix, le paiement, l'expédition et les arrangements après-vente seront soumis au devis, à la confirmation de commande, à la facture ou à d'autres modalités écrites convenues entre MORI TASTE et le client en gros.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité avant de passer votre commande. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
2. Besoins en approvisionnement et informations sur le client
Vous devez avoir la capacité légale requise par la loi applicable pour conclure un contrat d'achat et vous devez être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné pour la commande.
Si vous passez une commande en gros au nom d'une entreprise ou d'une autre organisation, vous devez être autorisé à confirmer la commande et les modalités de transaction connexes en leur nom.
Veuillez fournir des informations de commande précises et complètes, y compris votre adresse e-mail de contact, le nom du destinataire et l'adresse de livraison, afin que nous puissions traiter votre commande, organiser l'expédition et fournir un support après-vente.
Avant de soumettre votre commande, veuillez vérifier attentivement le produit, la quantité, le montant du paiement et les informations d'expédition.
Si vous trouvez des erreurs après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider en fonction de l'état actuel du traitement et de l'expédition de votre commande.
Si le nom du destinataire, les informations de contact ou l'adresse de livraison fournies par le client sont incorrects ou incomplets, entraînant des frais de nouvelle livraison, des frais de correction d'adresse ou d'autres coûts supplémentaires raisonnables, ces coûts peuvent être à la charge du client., sauf disposition contraire prévue par la loi applicable .
Nous continuerons à aider à l'enquête et à la résolution des problèmes de livraison connexes.
3. Description du produit, contenu de l'emballage et variations naturelles
Notre page produit fournit des informations détaillées sur l'apparence, les matériaux, les spécifications, le contenu de l'emballage et l'utilisation prévue des accessoires d'encens et de brûleur d'encens. Veuillez lire attentivement les informations sur le produit avant d'acheter.
Les articles faits main peuvent varier raisonnablement en taille, couleur, texture ou forme.
Ces différences doivent rester dans une fourchette raisonnable comme décrit sur la page produit et ne doivent pas affecter la qualité, la fonctionnalité ou la sécurité attendue du produit.
Les dommages, articles manquants, défauts de produit ou écarts de matériel qui ne correspondent pas à la description du produit ne sont pas considérés comme des différences normales de fabrication à la main et seront traités conformément à ces termes et à notre politique d'expédition, de retours et de remboursements .
Le temps de combustion est une approximation. Le temps de combustion réel peut varier en fonction de l'environnement, du flux d'air et de l'utilisation.
L'encens portant le même nom de parfum peut sentir légèrement différent selon les tailles ou les gammes de produits.
Le contenu et les accessoires réels du produit sont soumis aux contenus d'emballage listés sur la page produit pertinente.
Les brûleurs d'encens, les porte-encens, les accessoires de collecte de cendres, les décorations et autres accessoires visibles sur les photographies de style de vie ne sont pas automatiquement inclus dans le produit, sauf s'ils sont spécifiquement mentionnés comme faisant partie de l'emballage.
L'encens à rétroflux doit être utilisé avec un brûleur d'encens à rétroflux approprié. Sauf si la page produit indique explicitement que le produit est un ensemble ou un pack combiné qui inclut un brûleur d'encens, l'encens à rétroflux n'inclut pas de brûleur d'encens.
4. Tarification, paiement et promotion
Avant de finaliser votre achat, le prix du produit, la devise de la transaction, le coût d'expédition et les remises applicables seront affichés.
Veuillez vérifier attentivement les détails du produit, la quantité, les frais d'expédition et le montant total affiché sur la page de paiement avant d'effectuer le paiement.
Les commandes passées via le site Web doivent être réglées conformément au montant total affiché lors du paiement.
Ce site Web prend actuellement en charge les paiements PayPal. . Vos options de paiement actuelles seront affichées lors du règlement.
Les clients en gros qui choisissent de payer par le site web doivent d'abord confirmer les produits, les quantités et les prix de gros avec nous.
Avant le paiement, nous ajusterons le montant total de la commande selon le prix de gros convenu par les deux parties. Le client pourra ensuite payer le montant confirmé par le site web.
Pour les commandes en gros organisées hors ligne, le mode de paiement et le calendrier de paiement seront déterminés par la quotation, la confirmation de commande, la facture ou tout autre accord écrit entre les parties.
Les coupons, réductions et autres promotions sont soumis aux termes et conditions énoncés au moment de la promotion.
Les arrangements de dédouanement, de droits et de taxes d'importation pour les commandes de détail standard sont décrits à la Clause 6 de ces Conditions Générales, ainsi que dans notre politique d'expédition, de retours et de remboursements .
Pour les commandes en gros, la répartition de ces coûts sera déterminée en fonction du prix cité et des termes de commande convenus par les deux parties.
Les changements de prix s'appliquent aux nouvelles commandes passées après l'entrée en vigueur des changements.
Pour les commandes qui ont déjà été légalement établies, nous ne demanderons pas de paiement supplémentaire simplement parce que le prix du produit change par la suite.
S'il y a des erreurs évidentes dans la tarification des produits, les calculs des réductions ou d'autres informations commande, nous contacterons rapidement les clients concernés pour expliquer le problème et gérer la situation conformément aux lois applicables.
Nous ne facturerons aucun frais supplémentaire ni ne remplacerons les produits que vous commandez par d'autres sans votre consentement.
5. Confirmation de commande, modifications et annulations
Veuillez conserver votre numéro de commande, vos justificatifs de paiement et autres preuves d'achat en sécurité afin de pouvoir les utiliser lorsque vous aurez besoin de suivre votre commande ou de demander un support après-vente.
Pour les commandes soumises et payées via le site web, nous enverrons une confirmation de commande par e-mail.
Si vous devez changer le destinataire, l'adresse de livraison, le produit ou la quantité, ou si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant les méthodes suivantes :
Nous vérifierons l'état actuel de traitement et d'expédition de votre commande et vous informerons si les modifications ou annulations demandées sont encore possibles.
Si la commande a déjà été expédiée, toute demande d'annulation ou de retour sera traitée conformément à la législation en vigueur et à nos politiques d'expédition, de retour et de remboursement. .
Si un stock insuffisant, des problèmes de paiement, des informations incorrectes sur les produits ou d'autres problèmes spécifiques affectent notre capacité à traiter votre commande, nous vous contacterons rapidement pour expliquer la situation.
Si un remboursement est émis, le montant éligible sera retourné au mode de paiement d'origine.
Sans votre consentement, nous ne rembourserons pas le montant dû à votre mode de paiement d'origine sous la forme de points de magasin, de crédits ou de coupons.
Les modifications ou annulations des commandes en gros seront soumises au devis, à la confirmation de commande, à la facture ou à d'autres conditions écrites convenues par les deux parties.
6. Transport, distribution et douanes
Les commandes de détail standard seront automatiquement expédiées de notre entrepôt en Chine ou aux États-Unis, en fonction de l'inventaire des produits et de l'adresse de livraison.
Nous proposons actuellement la livraison au détail vers les pays et régions pris en charge au moment du paiement. . Toute restriction de destination et les méthodes de livraison disponibles seront affichées au moment du paiement.
À moins qu'un délai de traitement différent ne soit clairement indiqué sur la page du produit avant l'achat, les commandes sont généralement traitées et préparées pour expédition dans un délai de 2 à 3 jours calendaires après le paiement.
Les produits d'aromathérapie et les porte-encens peuvent être expédiés séparément pour des raisons d'emballage ou d'expédition.
Si la commande est divisée en plusieurs colis, chaque colis aura des informations de suivi distinctes.
Que votre commande soit expédiée depuis notre entrepôt en Chine ou aux États-Unis, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours calendaires après l'expédition.
Veuillez prévoir environ 7 à 11 jours calendaires au total, du paiement à la livraison, y compris 2 à 3 jours calendaires pour le traitement et la préparation de la commande. Ce délai total est une estimation et peut être affecté par les procédures douanières, les périodes de pointe d'expédition, les conditions météorologiques, les opérations des transporteurs ou d'autres circonstances extérieures au processus de livraison normal.
Nous expédions actuellement vers les États-Unis et les États membres de l'UE. Les commandes de US$59 ou plus bénéficient de la livraison gratuite ; les commandes inférieures à US$59 ont des frais d'expédition équivalents à US$7 dans la devise de paiement.
Le délai de livraison estimé est calculé à partir de la date d'expédition du colis, en excluant le temps de préparation ou de traitement de la commande.
Les procédures douanières, les saisons de pointe pour l'expédition, les conditions météorologiques, les opérations des transporteurs ou d'autres facteurs liés au transport peuvent parfois entraîner des retards.
Pour les commandes de détail standard expédiées vers des destinations prises en charge, nous organiserons l'expédition internationale pertinente et assumerons les frais de dédouanement, les droits et les taxes d'importation .
Les clients de détail ne devraient pas être tenus de payer ces frais séparément lors de la réception d'une commande.
Si le transporteur, les autorités douanières ou d'autres organisations exigent que vous payiez des frais de dédouanement, des droits ou des taxes d'importation, veuillez nous contacter avant de procéder au paiement afin que nous puissions vérifier et aider avec la demande.
Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans le délai promis, nous vous contacterons avant la date limite d'expédition initiale pour expliquer la raison, fournir une date d'expédition estimée mise à jour, et vous permettre de choisir de continuer à attendre ou d'annuler les articles concernés pour un remboursement .
Si la loi applicable exige votre consentement avant de prolonger le délai d'expédition, et que nous ne sommes pas en mesure d'obtenir ce consentement, nous annulerons les biens concernés qui n'ont pas encore été expédiés et vous rembourserons immédiatement via le mode de paiement d'origine.
Si votre colis n'a pas été livré au délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous contacterons pour savoir comment vous souhaitez résoudre le problème et organiser un remplacement gratuit ou un remboursement .
Aucune enquête par un opérateur ne doit limiter ou affecter les droits des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.
Les commandes en gros peuvent être expédiées par mer ou par air selon les exigences du client.
La méthode d'expédition, le fret, le délai de livraison estimé, les arrangements douaniers et les taxes applicables pour les commandes en gros sont tous déterminés par le devis et les termes de commande convenus.
7. Retours, remboursements et support après-vente
7.1 Politique de retour de 30 jours pour les commandes de détail standard
Pour les commandes de détail standard achetées via le site Web de MORI TASTE, nous offrons une période de retour de 30 jours.
Vous pouvez faire une demande de retour dans les 30 jours civils suivant la réception de votre commande .
Les retours dus à une préférence personnelle de parfum, à un changement d'avis ou à l'achat d'articles en promotion ou à prix réduit doivent respecter les conditions suivantes :
- Ce produit n'a jamais été utilisé ou brûlé;
- Conservez l'emballage d'origine du produit;
- Tous les accessoires sont conservés;
- Le produit n'a pas été endommagé en raison d'opérations qui ont dépassé le cadre d'une inspection raisonnable et nécessaire.
L'ouverture de l'emballage ne disqualifie pas automatiquement le produit d'un retour, tant que le produit lui-même est inutilisé, non brûlé et respecte les autres conditions mentionnées ci-dessus.
L'encens qui a déjà été utilisé ou brûlé n'est généralement pas éligible à cette politique de retour supplémentaire de 30 jours.
Cette restriction ne s'applique pas aux produits présentant des problèmes de qualité.
Cette politique de retour de 30 jours ne restreint aucun droit du consommateur que vous pourriez avoir en vertu de la législation en vigueur.
7.2 Articles endommagés, manquants, incorrects ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, contient des articles manquants, des articles incorrects, ou présente un problème de qualité de produit, veuillez contacter :
Fournis :
- Votre numéro de commande ou autre preuve d'achat ;
- Brève description du problème ;
- Si possible, veuillez fournir une photo montrant le problème.
Nous n'avons pas besoin de vidéos de déballage.
Une fois le problème confirmé, nous vous fournirons une solution adaptée en fonction des circonstances spécifiques et, avec votre consentement, nous organiserons un remplacement gratuit ou une réexpédition .
Pour les commandes de détail standard, nous prendrons en charge le coût du remplacement du produit, les frais d'expédition et tous les frais de dédouanement ou taxes d'importation associés.
Dans certains cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit original.
Si un retour est nécessaire, nous fournirons les instructions nécessaires et prendrons en charge les frais de retour.
Si le remplacement ou la réexpédition ne peut raisonnablement résoudre le problème, nous organiserons un remboursement ou une autre solution appropriée.
Cette section ne limite aucun des droits des consommateurs que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable.
7.3 Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à :
Veuillez fournir les informations suivantes dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande :
- Votre numéro de commande ou autre preuve d'achat ;
- L'article que vous souhaitez retourner ;
- Expliquez brièvement votre raison pour le retour.
Après avoir reçu votre demande de retour, notre équipe du service client fournira l'adresse de retour appropriée et les instructions de retour en fonction de votre commande et du pays ou de la région de destination.
Veuillez ne pas renvoyer les retours à l'adresse d'expédition d'origine indiquée sur le colis , et ne retournez pas l'article tant que vous n'avez pas reçu la bonne adresse de retour et les instructions de notre part.
En général, veuillez renvoyer l'article dans les 7 jours civils suivant la réception de l'adresse de retour et des instructions. .
Veuillez emballer vos articles correctement, utiliser des méthodes d'expédition traçables, et conserver le numéro de suivi et le reçu d'envoi.
Tant que votre demande de retour est soumise dans le délai de retour applicable, tout temps passé à attendre notre réponse ou les instructions de retour ne fera pas expirer votre demande.
7.4 Coûts de retour
Si vous renvoyez le produit en raison d'un changement d'avis, d'une aversion pour l'odeur, ou d'autres raisons non liées au produit, vous serez responsable des frais de retour.
À moins que la loi applicable ne l'exige , les frais d'expédition originaux ne sont généralement pas remboursables. .
Si un produit doit être retourné en raison de dommages, d'incomplétude, d'erreur ou de défaut, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour nécessaires .
Nous ne facturons pas de frais de restockage ni de frais fixes de traitement des retours.
7.5 Délai et méthode de remboursement
Pour les retours qui respectent notre politique de retour de 30 jours et qui doivent nous être retournés, nous initierons un remboursement via votre méthode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées, sauf si la loi applicable exige un remboursement plus tôt. .
Si nous confirmons que l'article ne nécessite pas de retour, nous allons initier un processus de remboursement via votre méthode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement, sauf si la loi applicable exige un remboursement anticipé. .
Le montant du remboursement sera basé sur le montant réellement payé pour les biens éligibles et inclura toutes les taxes applicables qui doivent légalement être remboursées.
Les remises au niveau de la commande seront allouées en fonction du montant réellement payé pour les produits concernés.
Après que nous ayons initié un remboursement, votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'initiation du remboursement , veuillez nous contacter.
Sans votre consentement, nous ne rembourserons pas le montant dû à votre mode de paiement d'origine sous la forme de points de magasin, de crédits ou de coupons.
Si vous souhaitez acheter d'autres produits, vous pouvez d'abord retourner les articles éligibles puis passer une nouvelle commande.
Un service de remplacement gratuit pour les défauts de produit sera fourni conformément aux règlements de service après-vente pertinents.
7.6 Support après-vente pour les commandes en gros
Les arrangements après-vente pour les commandes en gros seront soumis au devis, à la confirmation de commande, à la facture ou à d'autres termes écrits convenus par les deux parties.
Si une commande en gros est confirmée comme ayant des dommages, un manque, un envoi incorrect ou des problèmes de qualité de produit, nous prendrons en charge le coût de remplacement ou de réexpédition du produit, ainsi que le coût d'expédition correspondant pour le remplacement.
The specific solution will be determined by both parties through negotiation based on the product condition, transportation situation and order terms.
8. Use aromatherapy products and accessories safely.
Please use the incense according to the instructions included with each product, and use a suitable incense burner or holder designed specifically for this fragrance.
When using incense sticks, ensure they are securely supported and use a suitable ash-collecting surface or accessory.
Before use, carefully separate the incense rings according to the instructions.
Backflow incense must be used with a suitable backflow incense burner.
Please use incense in a well-ventilated area and keep it away from flammable materials.
Please keep incense, incense burner, incense ash, and lighting tools out of the reach of children and pets, and in a place where they are not likely to be knocked over.
Someone must always supervise the burning of incense.
Do not burn incense while sleeping. Make sure to extinguish the incense completely before leaving or going to sleep.
If the incense burner or incense holder is damaged, unstable, or malfunctions during use, please stop using it.
If you are unsure how to use the product correctly, please contact us.
Our product recommendation questionnaire will provide you with shopping suggestions based on the usage scenarios and preferences you provide.
Before purchasing or using the product, please be sure to check its specific specifications, packaging contents, and instructions for use.
9. Website Use and Intellectual Property
All text, images, designs, trademarks, logos and other content on this website that are protected by applicable laws are the property of us or the relevant rights holders.
You can browse the website and save relevant product information and purchase records for personal shopping, order management, and reasonable product reference.
You may not use the protected website content for commercial reproduction, brand misuse, misleading advertising, or any other activity that infringes the rights of MORI TASTE or other rights holders without authorization, unless such use is permitted by applicable law.
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If we reasonably suspect that an activity involves illegal activities, infringement, fraud, or website security risks, we may take necessary and appropriate measures to restrict such activities.
Any such restrictions do not exempt us from our obligations to valid customer orders or the rights that customers may enjoy under applicable law.
10. Privacy and External Links
To learn how we collect, use, store, or otherwise process the personal information you provide when shopping, contacting us, or using website features, please see our politique de confidentialité :https://moritaste.com/privacy-policy/
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The involvement of third-party payment service providers, delivery companies, or other service providers in order processing does not exempt us from any liability for order fulfillment or after-sales support under applicable law.
11. Responsibility and Consumer Rights
We will fulfill orders in accordance with applicable laws and agreed transaction terms, and will be responsible for products that do not conform to the agreement, delivery issues that we are responsible for, or after-sales matters.
Problems arising from failure to follow product instructions or other improper use will be assessed based on the actual cause, product condition, and applicable laws.
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We will take reasonable measures to resolve such issues.
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Nothing in these Terms and Conditions excludes or limits any liability that cannot be excluded or limited by law, including our liability for product defects, personal injury, fraud or other illegal acts.
If any provision of these Terms is held to be unenforceable or not applicable under applicable law, that provision shall be governed by applicable law. Any remaining provisions that are valid on their own shall remain in full force and effect.
12. Applicable Law and Dispute Resolution
The law applicable to these Terms and related transactions, as well as the rules of jurisdiction and dispute resolution, will be determined in accordance with applicable laws and regulations.
This clause does not apply to any mandatory consumer protection rights applicable in your place of residence.
If you have any questions or disputes regarding the products, orders, these terms, or related transactions, you can first contact us through the following methods:
And provide relevant order information and problem descriptions.
We will review this matter and seek a suitable solution.
Contacting us or participating in informal resolution does not affect your right to file a complaint with a consumer protection agency or seek relief in court or other competent authorities.
13. Updates to these Terms and Conditions and Contact Information
We may update these Terms from time to time to reflect changes to our product and service arrangements or applicable legal requirements. The updated version and effective date will be displayed on this page.
If the changes have a material impact on the rights or obligations of our customers, we will provide notice as required by applicable law.
Orders that have been legally established are generally still subject to the terms and conditions stipulated at the time of ordering and the relevant laws.
Unless required by applicable law or otherwise agreed by both parties, subsequent updates will not automatically retroactively change the terms of these orders.
For any questions regarding products, orders, shipping, returns, refunds, or these terms, please contact us:
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