MORI TASTE | 服务条款
最后更新：2026年9月16日
1. 本条款与条件及商业信息的适用范围
本服务条款适用于 当您访问 https://www.moritaste.com 、购买香氛产品或配件、使用我们的产品推荐问卷或联系客户服务团队时
MORI TASTE 是我们的品牌名称。在这些条款中，“我们”和“我们的”指的是本网站的运营商以及通过本网站销售产品的商家。我们的公司位于中国广东省广州市。有关完整的联系信息，请参见第13条。
这些条款以及相关产品页面与我们的 运输、退货和退款政策 ， 规定了适用于标准零售订单的条款。
对于批发订单，产品选择、数量、定价、付款、运输和售后安排应遵循 MORI TASTE 与批发客户之间的报价、订单确认、发票或其他书面约定的条款。
要了解我们如何处理您的个人信息，请查看我们的 隐私政策 在下订单之前。如果您有任何问题，请联系我们。
2. 采购需求和客户信息
您必须具备适用法律所要求的法律能力，以便签订购买协议，并且您必须被授权使用所选择的支付方式。
如果您是代表公司或其他组织下批发订单，您必须被授权确认订单及相关交易条款。
请提供准确完整的订单信息，包括您的联系电子邮件地址、收件人姓名和送货地址，以便我们处理您的订单、安排发货并提供售后支持。
在提交订单之前，请仔细检查产品、数量、支付金额和配送信息。
如果您在下订单后发现任何错误，请尽快联系我们。我们将尽力根据您订单的当前处理和发货状态为您提供帮助。
如果客户提供的收件人姓名、联系信息或送货地址不正确或不完整，导致重新派送费用、地址更正费用或其他合理的额外费用，这些费用可能由客户承担， 除非适用法律另有规定。 .
我们将继续协助调查和解决相关的交付问题。
3. 产品描述、包装内容和自然变化
我们的产品页面提供关于香料和香炉配件的外观、材料、规格、包装内容和预期用途的详细信息。请在购买前仔细阅读产品信息。
手工制作的物品在大小、颜色、纹理或形状上可能会有合理的差异。
这些差异应保持在产品页面所述的合理范围内，不应影响产品的预期质量、功能或安全性。
损坏、缺失物品、产品缺陷或与产品描述不符的材料差异不被视为正常的手工差异，将 根据这些条款和我们的 运输、退货和退款政策进行处理。
燃烧时间为大致估算。实际燃烧时间可能会根据环境、气流和使用情况有所不同。
具有相同香味名称的香料在不同的尺寸或产品系列之间可能闻起来有所不同。.
产品的实际内容和配件以相关产品页面上列出的包装内容为准。
除非特别列为包装的一部分，生活方式摄影中展示的香炉、香 holder、灰烬收集配件、装饰品和其他道具不会自动包含在产品中。
反向烟香必须与合适的反向烟香炉一起使用。除非产品页面明确说明该产品是包含香炉的套装或组合包，否则反向烟香不包括香炉。
4. 定价、付款和促销
在您完成购买之前，产品价格、交易货币、运费和适用的折扣将会显示。
请在付款前仔细检查结账页面上显示的产品详情、数量、运费和总金额。
通过网站下的订单必须根据结账时显示的总金额付款。
本网站目前支持 PayPal付款。 。 您的实际付款选项将在结账时显示。
选择通过网站支付的批发客户必须首先与我们确认产品、数量和批发价格。
在付款之前，我们将根据双方达成的批发价格调整订单的总金额。客户随后可以通过网站支付确认的金额。
对于线下安排的批发订单，付款方式和付款时间表将根据双方之间的报价、订单确认、发票或其他书面协议确定。
优惠券、折扣和其他促销活动受限于促销时列出的条款和条件。
标准零售订单的清关、关税和进口税安排详见本条款和条件第6条，以及我们的 运输、退货和退款政策进行处理。
对于批发订单，这些费用的分配将根据双方达成的报价和订单条款确定。
价格变动适用于变更生效后下的新订单。
对于已经合法成立的订单，我们不会仅仅因为产品价格之后发生变化而要求额外付款。
如果产品定价、折扣计算或其他订单信息存在明显错误，我们将及时联系受影响的客户，解释问题，并根据适用法律处理此事。
在未经您同意的情况下，我们不会收取任何额外费用或用其他产品替换您订购的产品。
5. 订单确认、变更和取消
请妥善保管您的订单号、支付记录和其他购买证明，以便在您需要跟踪订单或寻求售后支持时使用。
对于通过网站提交并支付的订单，我们将通过电子邮件发送订单确认。
如果您需要更改收件人、送货地址、产品或数量，或者希望取消订单，请尽快通过以下方式与我们联系：
我们将检查您订单的当前处理和运输状态，并告知您所请求的更改或取消是否仍然可能。
如果订单已发货，任何取消或退货请求将按照适用法律和我们的 运输、退货和退款政策进行处理。
如果库存不足、支付问题、产品信息不正确或其他特定问题影响我们完成您的订单，我们将及时与您联系以解释情况。
如果发放退款，符合条件的金额将退回到原支付方式。
在未征得您同意的情况下，我们不会以商店积分、信用或优惠券的形式将金额退款至您的原支付方式。
对批发订单的变更或取消应遵循双方同意的报价、订单确认、发票或其他书面条款。
6. 运输、分销和海关
标准零售订单将根据产品库存和送货地址自动从我们在中国或美国的仓库发货。
我们目前提供零售配送 到结账时支持的国家和地区。 。 任何目的地限制和可用的配送方式将在结账时显示。
除非在购买前产品页面上明确说明了其他处理时间，订单通常在付款后 2-3 个日历日内处理并准备发货。
芳香疗法产品和香薰炉可能会因包装或运输原因而单独发货。
如果订单被分为多个包裹，每个包裹将有单独的跟踪信息。
无论您的订单是从我们的中国仓库还是美国仓库发货，预计发货后的送达时间为 5-8 个日历日。
请允许从付款到交货的总时间约为 7-11 个日历日，包括 2-3 个日历日的订单处理和准备时间。这个总时间是估计值，可能会受到海关程序、高峰运输期、天气条件、承运人操作或其他超出正常交付流程的情况影响。
我们目前向美国和欧盟成员国发货。订单满US$59可享受免费配送；低于US$59的订单需支付等于US$7的运费，按结账货币计算。可用的运输方式和预计送达时间将在结账时根据交付地址显示。.
预计送达时间是从包裹发货日期开始计算的，不包括订单准备或处理时间。
海关程序、运输高峰季节、天气状况、承运商操作或其他与运输相关的因素有时会导致延误。
对于发往支持目的地的标准零售订单，我们将安排相关的国际运输并承担适用的 清关费用、关税和进口税。 .
零售客户在收到订单时不应被要求单独支付这些费用。
如果承运人、海关当局或其他组织要求您支付清关费用、关税或进口税，请在支付之前与我们联系，以便我们可以验证并协助处理该请求。
如果我们无法在承诺的时间内发货，我们将在原定发货截止日期之前与您联系，解释原因，提供更新的预计发货日期，并允许您选择 继续等待或取消受影响的项目以获得退款。 .
如果适用法律要求您在延长运输时间之前给予同意，而我们无法获得该同意，我们将取消尚未发货的受影响商品，并通过原支付方式立即退款。
如果您的包裹在预计送达时间内没有交付，请与我们联系，以便我们进行调查。
如果包裹被确认丢失，我们将与您联系以了解您希望如何解决此问题，并安排 免费的替换或退款。 .
任何运营商的调查都不会限制或影响您在适用法律下享有的任何消费者权益。
批发订单可以根据客户要求选择海运或空运。
运输方式、运费、预计交货时间、报关安排以及适用税费均由约定的报价和订单条款决定。
7. 退货、退款及售后支持
7.1 标准零售订单30天退货政策
对于通过MORI TASTE网站购买的标准零售订单，我们提供 30天退货期。
您可以申请退货 在收到订单后的30个日历天内 .
因个人香味偏好、改变主意或购买促销或折扣商品而退货必须满足以下条件：
- 该产品从未使用或燃烧；
- 保留原包装；
- 所有配件均已保留；
- 由于超出合理和必要检查范围的操作导致产品未受损坏。
打开包装不会自动使产品失去退货资格，只要产品本身未使用、未燃烧并且满足上述其他条件。
已经使用或燃烧的香品通常不符合此额外的30天退货政策。
此限制不适用于有质量问题的产品。
这30天的退货政策并不限制您在适用法律下可能拥有的任何消费者权利。
7.2 损坏、缺失、错误或有缺陷的物品
如果您的订单到达时损坏、缺失物品、包含错误物品，或存在产品质量问题，请联系：
提供：
- 您的订单号码或其他购买凭证；
- 问题的简要描述；
- 如果可能，请提供一张显示问题的照片。
我们不需要开箱视频。
一旦确认问题，我们将根据具体情况提供合适的解决方案，并在您的同意下安排 免费更换或重新发货 .
对于标准零售订单，我们将承担更换产品的费用、运费以及任何相关的清关费用或进口税。
在某些情况下，无需退回原产品。
如果需要退货，我们将提供必要的指示并承担退货运费。
如果更换或重新发货无法合理解决问题，我们将安排退款或其他合适的解决方案。
本节不限制您在适用法律下可能拥有的任何消费者权利。
7.3 如何申请退货
要请求退货，请发送电子邮件至：
请在收到订单后的30个日历日内提供以下信息：
- 您的订单号码或其他购买凭证；
- 您希望退货的商品；
- 简要说明您的退货原因。.
在收到您的退货请求后，我们的客服团队会根据您的订单和目的国家或地区提供适当的退货地址和退货说明。
请不要 将退货寄到包裹上显示的原始发货地址 ，并且在收到正确的退货地址和说明之前，请不要退回商品。
一般来说，请 在收到退货地址和说明后的7个日历天内寄回退货物品。
请适当包装您的物品，使用可追踪的运输方式，并保留追踪号码和邮寄收据。
只要您的退货请求在适用的退货期限内提交，等待我们回复或退货说明的时间将不会导致您的请求过期。
7.4 退货运费
如果您因改变主意、对气味不喜欢或其他与产品无关的原因退货，您将负责退货运费。
除非法律要求 ，原始运费一般不予退还。
如果因损坏、不完整、错误或缺陷需要退货产品， 我们将承担必要的退货运费。 .
我们不收取补货费或固定的退货处理费。.
7.5 退款时间和方式
对于符合我们30天退货政策并需要退回给我们的商品，我们将 在收到并检查退回的商品后5个工作日内，通过您的原始支付方式发起退款，除非适用法律要求更早退款 .
如果我们确认该商品不需要退货，我们将 在确认退款后5个工作日内，通过您的原始支付方式发起退款过程，除非适用法律要求更早退款 .
退款金额将基于符合条件商品的实际支付金额，并将包括任何法律要求退款的适用税费。
订单级折扣将基于相关产品的实际支付金额进行分配。
在我们发起退款后，您的银行或支付服务提供商可能需要额外的时间来处理退款。
如果您尚未收到退款 在我们发起退款后的10个工作日内 , ，请与我们联系。.
在未征得您同意的情况下，我们不会以商店积分、信用或优惠券的形式将金额退款至您的原支付方式。
如果您希望购买其他产品，您可以先退回符合条件的商品，然后再下新订单。
将根据相关售后服务规定提供产品缺陷的免费更换服务。
7.6 批发订单的售后支持
批发订单的售后安排应遵循双方同意的报价、订单确认、发票或其他书面条款。
如果确认批发订单存在损坏、短缺、错误发货或产品质量问题，我们将承担更换或重新发货的费用以及相应的替换运费。
具体解决方案将由双方根据产品状况、运输情况和订单条款通过协商确定。
8. 安全使用香薰产品及配件。
请根据每个产品附带的说明使用香料，并使用专门为此香味设计的适用香炉或支架。
使用香条时，请确保其稳固支撑，并使用适合的集灰表面或配件。
使用前，请按照说明小心分开香环。
倒流香必须与适合的倒流香炉一起使用。
请在通风良好的地方使用香，并远离易燃材料。
请将香、香炉、香灰和点火工具放在儿童和宠物触及不到的地方，并放在不易被碰倒的地方。
在燃烧香的过程中，必须有人始终进行监督。
睡觉时请勿燃烧香。在离开或睡觉前，请确保完全熄灭香。
如果香炉或香holder在使用过程中损坏、不稳定或发生故障，请停止使用。
如果您不确定如何正确使用产品，请与我们联系。
我们的产品推荐问卷将根据您提供的使用场景和偏好，为您提供购物建议。
在购买或使用产品之前，请务必检查其具体规格、包装内容和使用说明。
9. 网站使用与知识产权
本网站上受适用法律保护的所有文本、图片、设计、商标、徽标和其他内容均为我们或相关权利持有者的财产。
您可以浏览本网站并保存相关产品信息和购买记录，以便个人购物、订单管理和合理的产品参考。
未经授权，您不得将受保护的网站内容用于商业复制、品牌滥用、误导性广告或任何其他侵犯MORI TASTE或其他权利持有者权利的活动，除非适用法律允许此类使用。
您不得将本网站用于欺诈、冒充、非法获取个人信息、散播恶意软件或干扰本网站正常运作。
如果我们合理怀疑某项活动涉及违法活动、侵权、欺诈或网站安全风险，我们可能采取必要和适当的措施限制该活动。
任何此类限制均不免除我们对有效客户订单的义务或客户根据适用法律可能享有的权利。
10. 隐私和外部链接
要了解我们在购物、联系我们或使用网站功能时如何收集、使用、存储或以其他方式处理您提供的个人信息，请参阅我们的 隐私政策 :https://moritaste.com/privacy-policy/
如果您通过我们的官网访问第三方网站，请务必查看该第三方的服务条款和隐私声明。
第三方网站的内容、服务和操作规则由各自的运营商负责。
第三方支付服务提供商、运输公司或其他服务提供商参与订单处理并不免除我们根据适用法律对订单履行或售后支持的任何责任。
11. 责任与消费者权益
我们将根据适用法律和商定的交易条款履行订单，并对不符合协议的产品、我们负责的交付问题或售后事宜负责。
因未遵循产品说明或其他不当使用而产生的问题将根据实际原因、产品状况和适用法律进行评估。
产品使用要求和合理手工差异的描述不影响您寻求合理产品缺陷或质量问题补救的权利。
由于维护、技术故障、网络问题或其他合理原因，网站可能会不时暂时不可用。
我们将采取合理措施解决这些问题。
如果网站问题影响到已支付的订单，我们将联系受影响的客户，并根据适用法律提供适当的解决方案。
本条款与条件中的任何内容均不排除或限制法律不能排除或限制的任何责任，包括我们对产品缺陷、个人伤害、欺诈或其他非法行为的责任。
如果本条款的任何规定被认定为在适用法律下不可强制执行或不适用，则该规定应受适用法律的管辖。任何单独有效的剩余条款应保持完全有效。
12. 适用法律与争议解决
适用于这些条款及相关交易的法律以及管辖权和争议解决规则，将按照适用的法律法规确定。
本条款不适用于您居住地适用的任何强制性消费者保护权利。
如果您对产品、订单、这些条款或相关交易有任何问题或争议，您可以首先通过以下方式联系我们：
并提供相关的订单信息和问题描述。
我们将审查此事并寻求合适的解决方案。
联系我们或参与非正式解决并不影响您向消费者保护机构投诉或在法院或其他竞争机关寻求救济的权利。
13. 更新这些条款和联系信息
我们可能会不时更新这些条款，以反映我们产品和服务安排或适用法律要求的变化。更新的版本和生效日期将在此页面上显示。
如果变更对我们客户的权利或义务有重大影响，我们将根据适用法律的要求提供通知。
已合法成立的订单通常仍受下单时规定的条款和条件及相关法律的约束。
除非适用法律另有要求或双方另有协议，否则后续更新不会自动追溯地更改这些订单的条款。
如对产品、订单、运输、退货、退款或这些条款有任何疑问，请联系我们：
品牌: MORI TASTE
公司地址： 中国广东省广州市
客户服务邮箱： hello@moritaste.com
我们通常在2小时内回复，最长不超过24小时，除非在中国公众假期期间。.
在收到您的退货请求后，我们的客服人员将根据您的订单和目的国家或地区提供相应的退货地址。
请不要将我们的公司联系地址或包裹上印刷的邮寄地址作为退货地址。