الشحن والمرتجعات والاستردادات
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
تنطبق سياسة الشحن والإرجاع هذه على طلبات البيع بالتجزئة العادية المقدَّمة عبر موقع MORI TASTE. أما شروط الشحن والدفع وخدمة ما بعد البيع لطلبات الجملة فتُحدَّد في كل عرض أسعار أو اتفاقية طلب معتمدة.
للاستفسارات المتعلقة بالطلب، الشحن، الإرجاع، أو استرداد الأموال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@moritaste.com. نرد عادةً في غضون ساعتين خلال ساعات الدعم وألا يتجاوز 24 ساعة، باستثناء العطلات العامة الصينية.
ملخص سريع
- يتوفر الشحن الدولي إلى وجهات محددة تظهر عند إتمام الشراء.
- كل وجهة لديها حد أدنى محلي للشحن المجاني يظهر بعملة الدفع الخاصة بالعميل.
- عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 2-3 أيام تقويمية.
- تقدير موعد التسليم هو 5–8 أيام تقويمية بعد الشحن.
- يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة غير المستخدمة وغير المحروقة خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. 30 يومًا تقويميًا توصيل.
- لا نوفر الاستبدال المباشر. أعد المنتج المؤهل ثم قدّم طلبًا جديدًا.
- للعناصر التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو المعيبة، اتصل بنا للحصول على المساعدة. لا يتطلب الأمر فيديو فتح الصندوق.
هل أنت مستعد للتصفح؟ تفضل بزيارة متجر MORI TASTE للبخور. يمكن للعملاء الجملة مراجعة معلومات الجملة.
1. مناطق الشحن والتوصيل
نقوم بشحن الطلبات بالتجزئة فقط إلى وجهات مختارة مدعومة عند إتمام الشراء. أدخل عنوان التسليم الخاص بك عند إتمام الشراء لتأكيد التوفر الحالي، وطرق الشحن، وأي قيود خاصة بالوجهة.
تُنفَّذ الطلبات تلقائيًا من مستودعنا في هونغ كونغ، الصين، أو من مستودعنا في الولايات المتحدة، بحسب توفر المنتجات وعنوان التسليم. لا يمكن للعملاء اختيار مستودع الإرسال.
ما لم يتم ذكر وقت معالجة مختلف بوضوح على صفحة المنتج قبل الشراء، عادةً ما تتم معالجة الطلبات وتحضيرها للشحن خلال 2-3 أيام تقويمية من الدفع.
عند شراء البخور ومبخرة في الطلب نفسه، يُشحنان معًا في طرد واحد.
2. رسوم الشحن وأوقات التسليم المقدرة
كيف تعمل خدمة الشحن المجاني؟
لكل وجهة متاحة عند إتمام الشراء حد محلي للشحن المجاني. يظهر الحد المطبق بعملة الدفع الخاصة بالعميل وقد يختلف بحسب البلد أو المنطقة. ويجب أن يبلغ المجموع الفرعي للمنتجات بعد الخصومات هذا الحد؛ ولا تُحتسب رسوم الشحن ضمنه.
إذا كان الطلب أقل من الحد الأدنى المطبق، يتم حساب رسوم الشحن وعرضها عند الدفع قبل السداد.
كم من الوقت تستغرق عملية التوصيل؟
سواء أُرسل الطلب من مستودعنا في هونغ كونغ، الصين، أو من مستودعنا في الولايات المتحدة، فإن وقت التسليم المُقدَّر هو 5–8 أيام تقويمية بعد الشحن.
في حالات نادرة للغاية، قد تتأثر عملية التسليم بعوامل مثل إجراءات الجمارك، فترات الذروة، ظروف الطقس، عمليات الناقل، أو ظروف أخرى خارج عملية التسليم القياسية.
3. تتبع الطلب
بعد الشحن، نقدم معلومات التتبع حتى يتمكن العملاء من متابعة التسليم من خلال موقعنا الإلكتروني أو خدمة تتبع الناقل.
إذا لم يصل تتبع الشحنة بعد فترة الإرسال المتوقعة أو لم يتم تحديثه لفترة طويلة، استخدم موقعنا صفحة استفسار اللوجستيات أو البريد الإلكتروني hello@moritaste.com مع رقم الطلب أو أي دليل آخر على الشراء.
4. التخليص الجمركي والرسوم وضرائب الاستيراد
بالنسبة إلى طلبات البيع بالتجزئة المرسلة إلى جميع الوجهات المتاحة عند إتمام الشراء، تتولى MORI TASTE الشحن الدولي وتغطي رسوم التخليص الجمركي والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المطبقة على الشحنة.
لا ينبغي أن يُطلب من العملاء دفع هذه الرسوم بشكل منفصل عند التسليم.
إذا طلبت شركة النقل أو هيئة الجمارك أو منظمة أخرى دفع رسوم التخليص الجمركي أو الرسوم أو الضرائب على الواردات، يرجى الاتصال بنا قبل الدفع حتى نتمكن من التحقق من الطلب ومساعدتك في حله.
5. تأخير الشحن أو عدم القدرة على الشحن
إذا لم نتمكن من شحن الطلب ضمن الإطار الزمني المحدد، سنتواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن، نشرح السبب، ونقدم تاريخًا محدثًا متوقعًا للشحن.
يمكن للعميل مواصلة الانتظار أو إلغاء المنتجات المتأثرة لاسترداد المبلغ. وإذا كان القانون المطبق يتطلب موافقة العميل قبل تمديد مدة الشحن ولم نتمكن من الحصول عليها، فسنلغي المنتجات المتأثرة التي لم تُشحن ونعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية دون تأخير غير ضروري.
6. الطرود المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يصل الطرد بعد فترة التسليم المقدرة، يرجى الاتصال بـ hello@moritaste.com مع رقم الطلب ومعلومات التتبع. سنفتح تحقيقًا مع الناقل.
إذا أكدت شركة الشحن فقدان الطرد، فسنتواصل مع العميل لترتيب شحنة بديلة مجانية أو استرداد المبلغ. ولا يؤثر تحقيق شركة الشحن في أي حقوق للمستهلك يكفلها القانون المطبق.
7. العناصر التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو المعيبة
اتصل بنا hello@moritaste.com إذا وصلت الطلبية تالفة، أو كانت هناك قطعة مفقودة، أو تحتوي على قطعة غير صحيحة، أو كانت هناك مشكلة في جودة المنتج. يرجى تقديم:
- رقم الطلب أو أي دليل آخر على الشراء؛
- وصف موجز للمشكلة؛
- صور توضح المشكلة، إن أمكن.
لا نطلب فيديو لفتح العلبة.
بعد تأكيد المشكلة، سنقدم عادةً بديلًا مجانيًا أو إعادة شحن عند الاقتضاء وبموافقة العميل. تغطي MORI TASTE تكلفة المنتج البديل، والشحن، وأي رسوم تخليص جمركي أو ضرائب استيراد ذات صلة.
في بعض الحالات، لن تحتاج إلى إعادة المنتج الأصلي. وإذا كان الإرجاع مطلوبًا، فسنقدم التعليمات ونتحمل تكلفة شحن الإرجاع اللازمة. وإذا لم يكن الاستبدال أو إعادة الشحن حلًا مناسبًا للمشكلة، فسنرتب استرداد المبلغ أو حلًا مناسبًا آخر.
لا تحد أي أحكام في هذه السياسة من حقوق المستهلك التي يكفلها القانون المطبق.
8. سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا
يمكن طلب الإرجاع خلال 30 يومًا تقويميًا من استلام الطلب.
تُقبل المرتجعات بسبب تفضيلات العطر الشخصية، أو تغيير الرأي، أو شراء عنصر ترويجي أو مخفض عندما:
- لم يتم استخدام المنتج أو حرقه؛
- تم الاحتفاظ بتغليف المنتج الأصلي؛
- جميع الملحقات المضمنة محفوظة؛
- لم يتعرض المنتج لأي ضرر نتيجة التعامل معه بما يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول لفحصه.
فتح العبوة لا يجعل المنتج غير مؤهل تلقائيًا، بشرط أن يظل المنتج غير مستخدم وغير محترق وأن يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لا يكون البخور المستخدم أو المحروق مؤهلًا عادةً بموجب سياسة الإرجاع الإضافية لمدة 30 يومًا. ولا ينطبق هذا القيد على مشكلة في جودة المنتج تُعالج بموجب القسم 7. ولا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك التي يكفلها القانون المطبق.
9. كيفية طلب إرجاع
البريد الإلكتروني hello@moritaste.com خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم وتقديم:
- رقم الطلب أو أي دليل آخر على الشراء؛
- المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها؛
- سبب موجز للإرجاع.
ستوفر خدمة العملاء عنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات المناسبة بحسب الطلب والوجهة. لا ترسل المرتجعات إلى العنوان الأصلي المطبوع على العبوة، ولا ترسل أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع. لا ترسل المرتجع إلى العنوان الأصلي المطبوع على العبوة، ولا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع.
بشكل عام، أرسل الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية بعد استلام العنوان والتعليمات. قم بتغليفها بشكل آمن، واستخدم طريقة قابلة للتتبع، واحتفظ برقم التتبع وإثبات الشحن. لن تنتهي صلاحية طلب الإرجاع المقدم ضمن الفترة المحددة بينما ينتظر العميل ردنا أو تعليماتنا.
10. تكاليف شحن الإرجاع
في حال تغيير الرأي، تفضيل العطر، أو أي سبب آخر غير متعلق بمشكلة في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. وعادةً ما تكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
عندما يكون الإرجاع مطلوبًا لأن المنتج تالف أو ناقص أو غير صحيح أو معيب، تتحمل MORI TASTE تكلفة شحن الإرجاع اللازمة. ولا نفرض رسوم إعادة تخزين أو رسومًا ثابتة لمعالجة الإرجاع.
11. الاستبدال
لا نعالج عمليات استبدال المنتجات مباشرةً. لاختيار منتج مختلف، اطلب إرجاع المنتج المؤهل غير المستخدم وغير المحروق، ثم قدّم طلبًا جديدًا عبر متجر MORI TASTEهذا يحافظ على دقة سجلات المخزون والدفع والشحن.
12. توقيت وطريقة الاسترداد
بالنسبة إلى المرتجعات المؤهلة التي يجب إرسالها إلينا، سنبدأ إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه، ما لم يقتضِ القانون المطبق رد المبلغ في وقت أبكر.
إذا أكدنا أن المنتج لا يحتاج إلى الإرجاع، فسنبدأ إعادة المبلغ خلال 5 أيام عمل من تأكيد الاسترداد، ما لم يقتضِ القانون المطبق رد المبلغ في وقت أبكر.
يعتمد استرداد المبلغ على المبلغ المدفوع فعليًا مقابل العنصر المؤهل ويشمل الضرائب ذات الصلة حيثما كان ذلك مطلوبًا. يتم تخصيص الخصومات على مستوى الطلب وفقًا للمبلغ المدفوع مقابل العناصر المعنية. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإكمال عملية الاسترداد.
إذا لم يصلك المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل من بدء عملية الاسترداد، فراسلنا على hello@moritaste.com. لن نستبدل المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية برصيد متجر أو نقاط أو قسائم دون موافقة العميل.
13. اتصل بنا
العلامة التجارية: MORI TASTE
موقع العمل: هونغ كونغ، الصين
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: hello@moritaste.com
وقت الاستجابة: عادةً خلال ساعتين خلال ساعات الدعم وليس أكثر من 24 ساعة، باستثناء العطلات العامة الصينية.
سيتم توفير عنوان الإرجاع المناسب بعد استلام طلب الإرجاع ومراجعة الطلب والوجهة. لا تستخدم عنوان الاتصال التجاري الخاص بنا أو عنوان الشحن المطبوع على الطرد كعنوان إرجاع.
هل لديك سؤال عام؟ اتصل بنا.