Shipping / Returns & Exchanges
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التجارية القياسية المقدمة من خلال موقع موري تيست. يتم تنظيم الشحن والدفع وترتيبات ما بعد البيع للطلبات بالجملة بموجب الاقتباس وشروط الطلب المتفق عليها مع كل عميل جملة.
للاستفسارات المتعلقة بطلبك، الشحن، المرتجعات، أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على hello@moritaste.com.
نحن عادةً ما نرد خلال ساعتين خلال ساعات الدعم ولا نتاخر أكثر من 24 ساعة، باستثناء العطلات العامة الصينية.
1. مناطق الشحن والتوصيل
نقوم حاليًا بشحن الطلبات التجارية إلى الولايات المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي. ستظهر خيارات التسليم المتاحة لعنوانك عند الخروج.
يتم تنفيذ الطلبات تلقائيًا من إما مستودعنا في الصين أو مستودعنا في الولايات المتحدة بناءً على توفر المنتج وعنوان التسليم.
سيتم عرض طرق الشحن المتاحة وأي قيود محددة بالوجهة عند الخروج.
ما لم يتم ذكر وقت معالجة مختلف بوضوح على صفحة المنتج قبل الشراء، يتم عادةً معالجة الطلبات وإعدادها للشحن في خلال 2–3 أيام تقويمية بعد الدفع.
قد يتم شحن منتجات البخور وحاملي البخور بشكل منفصل عند الحاجة للتغليف أو النقل. إذا تم تقسيم طلبك إلى عدة شحنات،, سيتم توفير معلومات تتبع منفصلة لكل حزمة.
2. رسوم الشحن وأوقات التسليم المقدرة
الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي
الطلبات التي لها إجمالي بضائع قدره US$59 أو أكثر بعد الخصومات مؤهلة للشحن المجاني في جميع الوجهات التي نخدمها حاليًا. الحد الأدنى لا يشمل رسوم الشحن.
الطلبات التي تقل عن US$59 يتم فرض رسوم عليها رسوم شحن US$7، أو ما يعادلها في عملة السداد عند الخروج.. المبلغ المحول، بما في ذلك المبلغ باليورو عند الاقتضاء، يظهر عند الخروج.
سواء تم إرسال طلبك من مستودعنا في الصين أو مستودعنا في الولايات المتحدة، فإن الوقت المقدر للتسليم هو 5–8 أيام تقويمية بعد الشحن.
يرجى السماح بحوالي 7-11 يومًا تقويميًا من الدفع حتى التسليم, ، بما في ذلك 2-3 أيام تقويمية لعملية معالجة الطلب والتحضير. هذه المدة الزمنية الإجمالية تقديرية وقد تتأثر بإجراءات الجمارك، وذروات الشحن، وظروف الطقس، وعمليات الناقل، أو غيرها من الظروف الخارجة عن العملية العادية للتسليم.
3. تتبع الطلب
بمجرد أن يتم شحن طردك، سنوفر معلومات التتبع حتى تتمكن من متابعة تقدم التسليم عبر موقعنا الإلكتروني أو خدمة تتبع الناقل.
إذا تم شحن طلبك في عدة طرود، فسيتم توفير معلومات تتبع منفصلة لكل شحنة.
إذا لم تتلق معلومات التتبع بعد فترة الشحن المتوقعة، أو إذا لم يتم تحديث حالة التتبع الخاصة بك لفترة طويلة، يرجى الاتصال بـ hello@moritaste.com وإعطاء رقم طلبك أو دليل آخر على الشراء.
سنساعدك في التحقق من حالة الشحنة.
4. التخليص الجمركي والرسوم والضرائب المستوردة
بالنسبة للطلبات التجارية، تقوم MORI TASTE بترتيب الشحن الدولي وتغطية الرسوم المتعلقة بالتخليص الجمركي، والرسوم الجمركية، والضرائب المستوردة المرتبطة بالشحنة.
يجب ألا يُطلب منك دفع هذه الرسوم بشكل منفصل عند استلام طلبك.
إذا طلب منك ناقل، أو جهة جمركية، أو منظمة أخرى دفع رسوم التخليص الجمركي، أو الرسوم الجمركية، أو الضرائب المستوردة، يرجى الاتصال بنا قبل إجراء أي دفعة حتى نتمكن من التحقق من الطلب ومساعدتك في حل المشكلة.
5. تأخير الشحن أو عدم القدرة على الشحن
إذا لم نتمكن من شحن طلبك ضمن الإطار الزمني المحدد، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لشرح السبب وتزويدك بتاريخ شحن تقديري محدث.
سيتم إعطاؤك الخيار بـ الاستمرار في الانتظار أو إلغاء العناصر المتأثرة لاسترداد المال.
حيثما تتطلب القوانين المعمول بها موافقتك قبل تمديد فترة الشحن، وإذا لم نتمكن من الحصول على تلك الموافقة، سنقوم بإلغاء العناصر المتأثرة التي لم يتم شحنها بعد وسنقوم بإصدار استرداد لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك دون تأخير غير ضروري.
6. Delayed or Lost Packages
If your package has not arrived after the estimated delivery period, please contact hello@moritaste.com and provide your order number and tracking information.
We will open an investigation with the shipping carrier.
If the package is confirmed as lost, we will contact you to confirm your preferred solution and arrange either a free replacement shipment or a refund.
Any carrier investigation does not limit or affect any consumer rights you may have under applicable law.
7. Damaged, Missing, Incorrect, or Defective Items
If your order arrives damaged, is missing an item, contains an incorrect item, or has a product quality issue, please contact hello@moritaste.com and provide:
- رقم طلبك أو أي دليل آخر على الشراء;
- وصف موجز للمشكلة;
- صور توضح المشكلة، حيثما كان ذلك متاحا بشكل معقول.
نحن لا نطلب فيديو لفك الصندوق.
بمجرد تأكيد المشكلة، سوف نقدم عمومًا عرضًا لـ free replacement or reshipment where appropriate and with your agreement.
MORI TASTE will cover the cost of the replacement product, shipping, and any related customs clearance charges or import taxes.
In some cases, you will not need to return the original item.
If a return is required, we will provide return instructions and cover the necessary return shipping cost.
If a replacement or reshipment cannot reasonably resolve the issue, we will arrange a refund or another appropriate solution.
Nothing in this policy limits any consumer rights you may have under applicable law.
8. 30-Day Return Policy
We offer a 30-day return period.
You may request a return within 30 calendar days of receiving your order.
Returns due to personal scent preference, a change of mind, or the purchase of a promotional or discounted item are accepted provided that:
- The product has not been used or burned;
- The original product packaging is retained;
- All included accessories are retained;
- The product has not been damaged through handling beyond what is reasonably necessary to inspect it.
Opening the product packaging does not automatically make an item ineligible for return, provided that the product itself remains unused and unburned and otherwise meets the conditions above.
Incense products that have already been used or burned are generally not eligible under this additional 30-day return policy.
This restriction does not apply to products with quality issues, which will continue to be handled under Section 7.
This 30-day return policy does not limit any consumer rights you may have under applicable law.
9. How to Request a Return
To request a return, please email hello@moritaste.com within 30 calendar days of receiving your order and provide:
- رقم طلبك أو أي دليل آخر على الشراء;
- The item or items you wish to return;
- A brief reason for the return.
After receiving your return request, our customer service team will provide the appropriate return address and return instructions based on your order and destination country or region.
Please do not send your return to the original shipping address shown on your package, and do not send any item back before receiving the correct return address and instructions from us.
In general, please send the return within 7 calendar days after receiving the return address and instructions.
Please package the item securely, use a trackable shipping method, and keep the tracking number and proof of postage.
As long as your return request is submitted within the applicable return period, any time spent waiting for our reply or return instructions will not cause your return request to expire.
10. Return Shipping Costs
If you are returning an item because you changed your mind, do not prefer the scent, or for another reason unrelated to a product issue, you are responsible for the return shipping cost.
The original shipping fee is generally non-refundable, except where a refund of that fee is required by applicable law.
If a return is required because the product is damaged, incomplete, incorrect, or defective, MORI TASTE will cover the necessary return shipping cost.
We do not charge restocking fees or fixed return-handling fees.
11. Refund Timing & Method
For returns that qualify under our 30-day return policy and must be sent back to us, we will initiate the refund to your original payment method within 5 business days after receiving and inspecting the returned item, unless applicable law requires an earlier refund.
If we confirm that the item does not need to be returned, we will initiate the refund to your original payment method within 5 business days after confirming the refund, unless applicable law requires an earlier refund.
Refund amounts are based on the amount actually paid for the eligible item and include any related taxes that are required to be refunded.
Order-level discounts will be allocated according to the amount actually paid for the relevant items.
Your bank or payment provider may require additional time to process the refund after we initiate it.
If you have not received the refund within 10 business days after we have initiated it, please contact us at hello@moritaste.com.
We will not replace a refund that is due to your original payment method with store credit, points, or coupons without your consent.
12. Contact Us
Brand: مورى تذوق
Business Location: Guangzhou, Guangdong, China
Customer Service Email: hello@moritaste.com
نحن عادةً ما نرد خلال ساعتين خلال ساعات الدعم ولا نتاخر أكثر من 24 ساعة، باستثناء العطلات العامة الصينية.
The applicable return address will be provided separately by customer service after we receive your return request, based on your order and destination country or region.
Please do not use our business contact address or the shipping address printed on your parcel as a return address.