Shipping / Returns & Exchanges
Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
Questa politica si applica agli ordini al dettaglio standard effettuati tramite il sito web di MORI TASTE. Le modalità di spedizione, pagamento e post-vendita per gli ordini all'ingrosso sono regolate dal preventivo e dai termini d'ordine concordati con ciascun cliente all'ingrosso.
Per domande sul tuo ordine, spedizione, resi o rimborsi, ti preghiamo di contattarci a hello@moritaste.com.
Di solito rispondiamo entro 2 ore durante l'orario di supporto e non oltre 24 ore, tranne durante le festività pubbliche cinesi.
1. Aree di Spedizione e Consegna
Attualmente spediamo ordini al dettaglio negli Stati Uniti e negli stati membri dell'Unione Europea. Le opzioni di consegna disponibili per il tuo indirizzo verranno mostrate al momento del pagamento.
Gli ordini vengono soddisfatti automaticamente dal nostro magazzino in Cina o dal magazzino negli Stati Uniti in base alla disponibilità del prodotto e all'indirizzo di consegna.
I metodi di spedizione disponibili e eventuali restrizioni specifiche per la destinazione verranno mostrati al momento del pagamento.
A meno che un diverso tempo di elaborazione non sia chiaramente indicato nella pagina del prodotto prima dell'acquisto, gli ordini vengono solitamente elaborati e preparati per la spedizione entro 2-3 giorni di calendario dopo il pagamento.
I prodotti per incenso e i bruciatori di incenso possono essere spediti separatamente se necessario per l'imballaggio o il trasporto. Se il tuo ordine viene suddiviso in più spedizioni, saranno fornite informazioni di tracciamento separate per ciascun pacco.
2. Costi di spedizione e tempi di consegna stimati
Stati Uniti e Unione Europea
Ordini con un subtotale della merce di US$59 o più dopo gli sconti qualificano per la spedizione gratuita in tutte le destinazioni che attualmente serviamo. La soglia esclude le spese di spedizione.
Gli ordini inferiori a US$59 sono soggetti a un costo di spedizione US$7, o il suo equivalente nella valuta di checkout.. L'importo convertito, incluso l'importo in EUR dove applicabile, è mostrato al checkout.
Che il tuo ordine venga spedito dal nostro magazzino in Cina o dal magazzino negli Stati Uniti, il tempo di consegna stimato è 5–8 giorni di calendario dopo la spedizione.
Ti preghiamo di consentire approssimativamente 7–11 giorni di calendario in totale dalla pagamento alla consegna, incluso 2–3 giorni di calendario per l'elaborazione e la preparazione dell'ordine. Questo periodo totale è una stima e può essere influenzato da procedure doganali, periodi di picco nella spedizione, condizioni meteorologiche, operazioni del corriere o altre circostanze al di fuori del normale processo di consegna.
3. Tracciamento dell'ordine
Una volta che il tuo pacco è stato spedito, forniamo informazioni di tracciamento in modo da poter seguire i progressi della consegna tramite il nostro sito web o il servizio di tracciamento del corriere.
Se il tuo ordine è spedito in più pacchi, verranno fornite informazioni di tracciamento separate per ciascuna spedizione.
Se non hai ricevuto informazioni di tracciamento dopo il periodo di spedizione previsto, o se lo stato del tuo tracciamento non è stato aggiornato per un lungo periodo, ti preghiamo di contattare hello@moritaste.com e fornire il tuo numero d'ordine o altra prova di acquisto.
Ti assisteremo nel controllare lo stato della spedizione.
4. Sdoganamento, Dazi e Tasse d'Importazione
Per gli ordini al dettaglio, MORI TASTE organizza la spedizione internazionale e copre le spese di sdoganamento applicabili, i dazi doganali e le tasse d'importazione associate alla spedizione.
Non dovresti essere tenuto a pagare queste spese separatamente al momento della ricezione del tuo ordine.
Se un corriere, un'autorità doganale o un'altra organizzazione ti chiede di pagare spese di sdoganamento, dazi doganali o tasse d'importazione, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi pagamento in modo da poter verificare la richiesta e assisterti nella risoluzione del problema.
5. Spedizione Ritardata o Impossibilità di Spedire
Se non siamo in grado di spedire il tuo ordine entro il termine stabilito, ti contatteremo il prima possibile per spiegarti il motivo e fornirti una data di spedizione stimata aggiornata.
Avrai la possibilità di continuare ad aspettare o annullare gli articoli interessati per un rimborso.
Dove la legge applicabile richiede il tuo consenso prima che il periodo di spedizione possa essere esteso, e non siamo in grado di ottenere tale consenso, cancelliamo gli articoli interessati che non sono ancora stati spediti e emettiamo un rimborso al tuo metodo di pagamento originale senza indugi indebiti.
6. Pacchetti Ritardati o Smarriti
Se il tuo pacchetto non è arrivato dopo il periodo di consegna stimato, ti preghiamo di contattare hello@moritaste.com e fornire il tuo numero d'ordine e le informazioni di tracciamento.
Apriremo un'indagine con il corriere.
Se il pacchetto è confermato come smarrito, ti contatteremo per confermare la tua soluzione preferita e organizzare o un nuovo invio gratuito o un rimborso.
Qualsiasi indagine del corriere non limita né influisce sui diritti dei consumatori che potresti avere ai sensi della legge applicabile.
7. Articoli Danneggiati, Mancanti, Errati o Difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato, manca un articolo, contiene un articolo errato o presenta un problema di qualità del prodotto, ti preghiamo di contattare hello@moritaste.com e fornire:
- Your order number or other proof of purchase;
- A brief description of the issue;
- Photos showing the issue, where reasonably available.
We do not require an unboxing video.
Once the issue has been confirmed, we will generally offer a free replacement or reshipment where appropriate and with your agreement.
MORI TASTE will cover the cost of the replacement product, shipping, and any related customs clearance charges or import taxes.
In some cases, you will not need to return the original item.
If a return is required, we will provide return instructions and cover the necessary return shipping cost.
If a replacement or reshipment cannot reasonably resolve the issue, we will arrange a refund or another appropriate solution.
Nothing in this policy limits any consumer rights you may have under applicable law.
8. 30-Day Return Policy
We offer a 30-day return period.
You may request a return within 30 calendar days of receiving your order.
Returns due to personal scent preference, a change of mind, or the purchase of a promotional or discounted item are accepted provided that:
- The product has not been used or burned;
- The original product packaging is retained;
- All included accessories are retained;
- The product has not been damaged through handling beyond what is reasonably necessary to inspect it.
Opening the product packaging does not automatically make an item ineligible for return, provided that the product itself remains unused and unburned and otherwise meets the conditions above.
Incense products that have already been used or burned are generally not eligible under this additional 30-day return policy.
This restriction does not apply to products with quality issues, which will continue to be handled under Section 7.
This 30-day return policy does not limit any consumer rights you may have under applicable law.
9. How to Request a Return
To request a return, please email hello@moritaste.com within 30 calendar days of receiving your order and provide:
- Your order number or other proof of purchase;
- The item or items you wish to return;
- A brief reason for the return.
After receiving your return request, our customer service team will provide the appropriate return address and return instructions based on your order and destination country or region.
Please do not send your return to the original shipping address shown on your package, and do not send any item back before receiving the correct return address and instructions from us.
In general, please send the return within 7 calendar days after receiving the return address and instructions.
Please package the item securely, use a trackable shipping method, and keep the tracking number and proof of postage.
As long as your return request is submitted within the applicable return period, any time spent waiting for our reply or return instructions will not cause your return request to expire.
10. Return Shipping Costs
If you are returning an item because you changed your mind, do not prefer the scent, or for another reason unrelated to a product issue, you are responsible for the return shipping cost.
The original shipping fee is generally non-refundable, except where a refund of that fee is required by applicable law.
If a return is required because the product is damaged, incomplete, incorrect, or defective, MORI TASTE will cover the necessary return shipping cost.
We do not charge restocking fees or fixed return-handling fees.
11. Refund Timing & Method
For returns that qualify under our 30-day return policy and must be sent back to us, we will initiate the refund to your original payment method within 5 business days after receiving and inspecting the returned item, unless applicable law requires an earlier refund.
If we confirm that the item does not need to be returned, we will initiate the refund to your original payment method within 5 business days after confirming the refund, unless applicable law requires an earlier refund.
Refund amounts are based on the amount actually paid for the eligible item and include any related taxes that are required to be refunded.
Order-level discounts will be allocated according to the amount actually paid for the relevant items.
Your bank or payment provider may require additional time to process the refund after we initiate it.
If you have not received the refund within 10 business days after we have initiated it, please contact us at hello@moritaste.com.
We will not replace a refund that is due to your original payment method with store credit, points, or coupons without your consent.
12. Contact Us
Marca: MORI TASTE
Business Location: Guangzhou, Guangdong, China
Email del servizio clienti: hello@moritaste.com
Di solito rispondiamo entro 2 ore durante l'orario di supporto e non oltre 24 ore, tranne durante le festività pubbliche cinesi.
The applicable return address will be provided separately by customer service after we receive your return request, based on your order and destination country or region.
Please do not use our business contact address or the shipping address printed on your parcel as a return address.