Spedizioni, resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
La presente politica di spedizione e reso si applica agli ordini al dettaglio standard effettuati tramite il sito web MORI TASTE. Le condizioni relative a spedizione, pagamento e assistenza post-vendita per gli ordini all'ingrosso sono definite nei singoli preventivi approvati o negli accordi d'ordine.
Per domande su ordini, spedizioni, resi o rimborsi, invia un'email a hello@moritaste.com. Di solito rispondiamo entro 2 ore durante l'orario di supporto e non oltre 24 ore, tranne durante le festività pubbliche cinesi.
Riepilogo rapido
- La spedizione internazionale è disponibile verso le destinazioni selezionate indicate al momento del checkout.
- Ogni destinazione prevede una soglia locale per la spedizione gratuita, indicata nella valuta utilizzata dal cliente al momento del pagamento.
- Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 2–3 giorni di calendario.
- La consegna prevista è 5–8 giorni di calendario dopo la spedizione.
- Gli articoli idonei, non utilizzati e non bruciati possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
- Non effettuiamo cambi diretti. Restituisci l'articolo idoneo e poi effettua un nuovo ordine.
- Contattaci per ricevere assistenza in caso di articoli danneggiati, mancanti, errati o difettosi. Non è richiesto un video dell'apertura del pacco (unboxing).
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1. Aree di Spedizione e Consegna
Spediamo gli ordini al dettaglio solo verso le destinazioni selezionate disponibili al momento del checkout. Inserisci il tuo indirizzo di consegna durante il checkout per verificare la disponibilità attuale, i metodi di spedizione ed eventuali restrizioni specifiche per la destinazione.
Gli ordini vengono evasi automaticamente dal nostro magazzino di Hong Kong, in Cina, oppure dal nostro magazzino negli Stati Uniti, in base alla disponibilità dei prodotti e all'indirizzo di consegna. I clienti non possono scegliere il magazzino di spedizione.
A meno che un diverso tempo di elaborazione non sia chiaramente indicato nella pagina del prodotto prima dell'acquisto, gli ordini vengono solitamente elaborati e preparati per la spedizione entro 2–3 giorni di calendario dopo il pagamento.
Se acquisti incenso e bruciatore nello stesso ordine, verranno spediti insieme in un unico pacco.
2. Costi di spedizione e tempi di consegna stimati
Come funziona la spedizione gratuita?
Ogni destinazione servita prevede una soglia locale per la spedizione gratuita. La soglia applicabile è visualizzata nella valuta del cliente al momento del pagamento e può variare in base al paese o alla regione. Il subtotale della merce, al netto degli sconti, deve raggiungere tale soglia locale; le spese di spedizione non vengono conteggiate ai fini del raggiungimento della soglia.
Se l'ordine è inferiore alla soglia prevista, le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate al momento del checkout, prima del pagamento.
Quanto tempo richiede la consegna?
Che un ordine venga spedito dal nostro magazzino di Hong Kong, in Cina, o dal nostro magazzino negli Stati Uniti, la consegna è stimata in 5–8 giorni di calendario dopo la spedizione.
In casi estremamente rari, la consegna potrebbe subire ritardi a causa di fattori quali procedure doganali, periodi di picco, condizioni meteorologiche, operazioni del corriere o altre circostanze al di fuori del normale processo di consegna.
3. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, forniamo le informazioni di tracciamento affinché i clienti possano seguire la consegna tramite il nostro sito web o il servizio di tracciamento del corriere.
Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento dopo i tempi di spedizione previsti o se queste non si aggiornano da molto tempo, utilizza la nostra pagina per richieste logistiche oppure invia un’e-mail a hello@moritaste.com indicando il numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto.
4. Sdoganamento, Dazi e Tasse d'Importazione
Per gli ordini destinati alle località supportate al momento del checkout, MORI TASTE gestisce la spedizione internazionale e copre le spese di sdoganamento, i dazi doganali e le imposte di importazione applicabili.
I clienti non dovrebbero essere tenuti a pagare questi costi separatamente al momento della consegna.
Se il corriere, l'autorità doganale o un altro ente richiedono il pagamento di spese di sdoganamento, dazi o imposte di importazione, contattaci prima di effettuare il pagamento: potremo così verificare la richiesta e aiutarti a risolvere la situazione.
5. Spedizione Ritardata o Impossibilità di Spedire
Se non siamo in grado di spedire un ordine entro i tempi indicati, contatteremo il cliente il prima possibile per spiegare il motivo e fornire una data di spedizione aggiornata.
Il cliente può scegliere di attendere ulteriormente o di annullare gli articoli interessati per ottenere un rimborso. Qualora la normativa vigente richieda un consenso preventivo per prorogare i tempi di spedizione e tale consenso non possa essere ottenuto, provvederemo ad annullare gli articoli non ancora spediti e a effettuare il rimborso tramite il metodo di pagamento originale, senza indebito ritardo.
6. Pacchetti Ritardati o Smarriti
Se il pacco non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, contatta hello@moritaste.com indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento. Avvieremo un'indagine presso il corriere.
Se il corriere conferma lo smarrimento del pacco, contatteremo il cliente per organizzare una spedizione sostitutiva gratuita o un rimborso. L'indagine del corriere non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.
7. Articoli Danneggiati, Mancanti, Errati o Difettosi
Contatta hello@moritaste.com se un ordine arriva danneggiato, manca un articolo, contiene un articolo errato o presenta un problema di qualità. Ti chiediamo di fornire:
- Il numero dell'ordine o altra prova d'acquisto;
- Una breve descrizione del problema;
- Foto che mostrano il problema, ove possibile.
Non richiediamo un video di unboxing.
Dopo aver confermato il problema, generalmente offriremo una sostituzione gratuita o una nuova spedizione, ove appropriato e previo accordo con il cliente. MORI TASTE copre i costi del prodotto sostitutivo, della spedizione ed eventuali spese doganali o tasse di importazione correlate.
In alcuni casi, non sarà necessario restituire l'articolo originale. Se il reso è richiesto, forniremo le istruzioni e copriremo le spese di spedizione necessarie. Se la sostituzione o la nuova spedizione non dovessero risolvere ragionevolmente il problema, provvederemo a un rimborso o a un'altra soluzione adeguata.
Nulla in questa politica limita i diritti del consumatore previsti dalla legge vigente.
8. Politica di reso a 30 giorni
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
I resi dovuti a preferenze personali sulla profumazione, a un ripensamento o all'acquisto di articoli in promozione o scontati sono accettati quando:
- Il prodotto non è stato utilizzato né bruciato;
- È conservato l'imballaggio originale del prodotto;
- Sono inclusi tutti gli accessori originali;
- Il prodotto non ha subito danni dovuti a una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per ispezionarlo.
L'apertura della confezione non rende automaticamente l'articolo non idoneo al reso, a condizione che il prodotto rimanga inutilizzato e non bruciato e soddisfi le condizioni sopra indicate.
L'incenso usato o bruciato non è generalmente idoneo alla restituzione ai sensi di questa politica di reso supplementare di 30 giorni. Tale limitazione non si applica ai problemi di qualità del prodotto gestiti ai sensi della Sezione 7. La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.
9. Come richiedere un reso
Email hello@moritaste.com entro 30 giorni di calendario dalla consegna e fornire:
- Il numero dell'ordine o altra prova d'acquisto;
- L'articolo o gli articoli da restituire;
- Una breve motivazione per il reso.
Il servizio clienti fornirà l'indirizzo di reso corretto e le relative istruzioni in base all'ordine e alla destinazione. Non spedire il reso all’indirizzo originale indicato sul paccoe non inviare l’articolo prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
In generale, spedisci il reso entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'indirizzo e delle istruzioni. Imballalo in modo sicuro, utilizza un metodo tracciabile e conserva il numero di tracciamento e la prova di spedizione. Una richiesta di reso inviata entro i termini previsti non scadrà mentre il cliente è in attesa di una nostra risposta o di istruzioni.
10. Spese di spedizione per il reso
In caso di ripensamento, preferenza per una diversa profumazione o altri motivi non legati a difetti del prodotto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione iniziali non sono generalmente rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge.
Se è necessario effettuare un reso perché l'articolo è danneggiato, incompleto, errato o difettoso, MORI TASTE copre le spese di spedizione del reso. Non applichiamo commissioni di ristoccaggio né costi fissi per la gestione del reso.
11. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti di prodotto. Per scegliere un articolo diverso, richiedi il reso del prodotto idoneo (purché inutilizzato e non bruciato) ed effettua un nuovo ordine tramite il Negozio MORI TASTE. Questo garantisce l'accuratezza dei registri relativi a inventario, pagamenti e spedizioni.
12. Tempi e modalità di rimborso
Per i resi idonei che devono essere spediti indietro, avvieremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dell'articolo reso, a meno che la legge vigente non richieda un rimborso anticipato.
Se confermiamo che un articolo non deve essere restituito, avvieremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, a meno che la legge vigente non richieda un rimborso anticipato.
Il rimborso si basa sull'importo effettivamente pagato per l'articolo idoneo e include le relative imposte, ove previsto. Gli sconti applicati all'ordine vengono ripartiti in base all'importo pagato per i singoli articoli interessati. L'istituto bancario o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per completare l'operazione di rimborso.
Se il rimborso non è arrivato entro 10 giorni lavorativi dopo l'avvio della procedura, contatta hello@moritaste.com. Non sostituiremo il rimborso previsto tramite il metodo di pagamento originale con credito del negozio, punti o coupon senza il consenso del cliente.
13. Contattaci
Marca: MORI TASTE
Sede dell'attività: Hong Kong, Cina
Email del servizio clienti: hello@moritaste.com
Tempo di risposta: Di norma entro 2 ore durante l'orario di assistenza e comunque non oltre 24 ore, salvo durante le festività pubbliche cinesi.
L'indirizzo di reso corretto verrà comunicato dopo aver ricevuto la richiesta di reso ed esaminato l'ordine e la destinazione. Non utilizzare il nostro indirizzo aziendale o l'indirizzo di spedizione stampato sul pacco come indirizzo per il reso.
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