Shipping / Returns & Exchanges

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

Diese Richtlinie gilt für Standard-Einzelhandelsbestellungen, die über die MORI TASTE-Website aufgegeben werden. Versand-, Zahlungs- und After-Sales-Vereinbarungen für Großbestellungen unterliegen dem Angebot und den Bestellbedingungen, die mit jedem Großhandelskunden vereinbart wurden.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@moritaste.com.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Supportzeiten und spätestens innerhalb von 24 Stunden, außer während chinesischer Feiertage.

1. Versand- und Liefergebiete

Wir versenden derzeit Einzelhandelsbestellungen in die Vereinigten Staaten und die Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Verfügbare Lieferoptionen für Ihre Adresse werden an der Kasse angezeigt.

Bestellungen werden automatisch entweder aus unserem Lager in China oder unserem Lager in den USA basierend auf der Produktverfügbarkeit und der Lieferadresse erfüllt.

Verfügbare Versandmethoden und eventuelle zielortsspezifische Einschränkungen werden an der Kasse angezeigt.

Es sei denn, eine andere Bearbeitungszeit wird auf der Produktseite vor dem Kauf deutlich angegeben, werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2–3 Kalender Tage nach der Zahlung.

Räucherprodukte und Räucherhalter können separat versendet werden, wenn dies für die Verpackung oder den Transport erforderlich ist. Wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird, werden separate Sendungsverfolgungsinformationen für jedes Paket bereitgestellt.

2. Versandgebühren & Geschätzte Lieferzeiten

Vereinigte Staaten und Europäische Union

Bestellungen mit einem Warenuntertotal von US$59 oder mehr nach Rabatten qualifizieren sich für kostenlosen Versand in allen Zielen, die wir derzeit bedienen. Der Schwellenwert schließt Versandkosten aus.

Bestellungen unter US$59 werden mit einem US$7 Versandgebühr oder deren Äquivalent in der Zahlungsmethode der Kasse.. Betrag, einschließlich des EUR-Betrags, wo anwendbar, wird an der Kasse angezeigt.

Egal, ob Ihre Bestellung von unserem Lager in China oder unserem Lager in den USA versendet wird, die geschätzte Lieferzeit beträgt 5–8 Kalendertage nach Versand.

Bitte erlauben Sie ungefähr 7–11 Kalendertage insgesamt von der Zahlung bis zur Lieferung, einschließlich 2–3 Kalendertage für die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung. Dieser Gesamtzeitrahmen ist eine Schätzung und kann von Zollverfahren, Spitzenversandzeiten, Wetterbedingungen, Betriebsabläufen der Versanddienstleister oder anderen Umständen außerhalb des normalen Zustellprozesses beeinflusst werden.

3. Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versandt wurde, werden wir Ihnen Tracking-Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie den Lieferstatus über unsere Website oder den Tracking-Dienst des Versanddienstleisters verfolgen können.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, werden für jede Sendung separate Tracking-Informationen bereitgestellt.

Wenn Sie nach dem erwarteten Versandzeitraum keine Tracking-Informationen erhalten haben oder wenn Ihr Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte hello@moritaste.com und geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an.

Wir werden Ihnen bei der Überprüfung des Versandstatus helfen.

4. Zollabfertigung, Gebühren & Einfuhrsteuern

Für Einzelhandelsbestellungen organisiert MORI TASTE den internationalen Versand und übernimmt die anfallenden Kosten für die Zollabfertigung, Zollgebühren und Einfuhrsteuern, die mit dem Versand verbunden sind.

Sie sollten diese Gebühren nicht separat bezahlen müssen, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten.

Wenn ein Versanddienst, eine Zollbehörde oder eine andere Organisation Sie bittet, Zollgebühren, Zollabfertigungsgebühren oder Einfuhrsteuern zu bezahlen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Zahlung leisten, damit wir die Anfrage überprüfen und bei der Lösung des Problems helfen können.

5. Verspäteter Versand oder Unfähigkeit zu versenden

Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens versenden können, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um den Grund zu erklären und ein neues voraussichtliches Versanddatum anzugeben.

Sie haben die Möglichkeit, weiter zu warten oder die betroffenen Artikel zur Rückerstattung zu stornieren..

Sofern das geltende Recht Ihre Zustimmung erfordert, bevor der Versandzeitraum verlängert werden kann, und wir diese Zustimmung nicht erhalten können, werden wir die betroffenen Artikel, die noch nicht versendet wurden, stornieren und eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ohne unnötige Verzögerung ausstellen.

6. Verspätete oder verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket nach dem geschätzten Lieferzeitraum nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an hello@moritaste.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und Tracking-Informationen an.

Wir werden eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten.

Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, werden wir Sie kontaktieren, um Ihre bevorzugte Lösung zu bestätigen und entweder einen kostenlosen Ersatzversand oder eine Rückerstattung zu arrangieren..

Jede Untersuchung durch den Dienstleister schränkt keine Verbraucherrechte ein, die Sie möglicherweise nach geltendem Recht haben.

7. Beschädigte, fehlende, falsche oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, ein Artikel fehlt, ein falscher Artikel enthalten ist oder es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, wenden Sie sich bitte an hello@moritaste.com und bereitstellen:

• Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;
• Eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos, die das Problem zeigen, wo es angemessen ist.

Wir verlangen kein Unboxing-Video.

Sobald das Problem bestätigt wurde, bieten wir in der Regel einen kostenlosen Ersatz oder eine erneute Lieferung an, wo dies angebracht ist und mit Ihrem Einverständnis.

MORI TASTE übernimmt die Kosten für das Ersatzprodukt, den Versand und alle damit verbundenen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern.

In einigen Fällen müssen Sie den Originalartikel nicht zurückgeben.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Rücksendeanweisungen zur Verfügung und übernehmen die notwendigen Rücksendekosten.

Wenn ein Ersatz oder eine erneute Lieferung das Problem nicht angemessen lösen kann, werden wir eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung veranlassen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Verbraucherrechte ein, die Sie gemäß dem geltenden Recht haben könnten.

8. 30-Tage Rückgaberecht

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist.

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung anfordern..

Rücksendungen aufgrund persönlicher Duftpräferenzen, einer Meinungsänderung oder dem Kauf eines Aktions- oder reduzierten Artikels werden akzeptiert, sofern:

• Das Produkt wurde nicht verwendet oder verbrannt;
• Die originalen Produktverpackungen bleiben erhalten;
• Alle enthaltenen Zubehörteile bleiben erhalten;
• Das Produkt wurde durch die Handhabung nicht beschädigt, über das hinaus, was vernünftigerweise notwendig ist, um es zu inspizieren.

Das Öffnen der Produktverpackung macht einen Artikel nicht automatisch unberechtigt für die Rückgabe, vorausgesetzt, das Produkt selbst bleibt unbenutzt und unbeschädigt und erfüllt ansonsten die oben genannten Bedingungen.

Räucherstäbchen, die bereits verwendet oder verbrannt wurden, sind im Allgemeinen nicht unter dieser zusätzlichen 30-tägigen Rückgabepolitik berechtigt.

Diese Einschränkung gilt nicht für Produkte mit Qualitätsproblemen, die weiterhin unter Abschnitt 7 behandelt werden.

Diese 30-tägige Rückgabepolitik schränkt keine Verbrauchenschutzrechte ein, die Sie nach geltendem Recht haben könnten.

9. Wie man eine Rückgabe anfordert

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@moritaste.com innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;
• Der Artikel oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten;
• Ein kurzer Grund für die Rücksendung.

Nachdem wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, wird unser Kundenserviceteam die entsprechende Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen basierend auf Ihrer Bestellung und dem Zielland oder -region bereitstellen.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die ursprüngliche Versandadresse, die auf Ihrem Paket angegeben ist, und senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen von uns erhalten haben.

Im Allgemeinen senden Sie die Rücksendung bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendeadresse und Anweisungen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher, verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Nachweis über das Porto auf.

Solange Ihre Rücksendeanfrage innerhalb des anwendbaren Rückgabezeitraums eingereicht wird, hat die Zeit, die Sie auf unsere Antwort oder Rücksendeanweisungen warten, keinen Einfluss darauf, dass Ihre Rücksendeanfrage abläuft.

10. Rücksendekosten

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, den Duft nicht mögen oder aus einem anderen Grund, der nicht mit einem Produktproblem zusammenhängt, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

Die ursprüngliche Versandgebühr ist in der Regel nicht erstattungsfähig, außer wo eine Rückerstattung dieser Gebühr durch geltendes Recht erforderlich ist..

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil das Produkt beschädigt, unvollständig, falsch oder defekt ist, übernimmt MORI TASTE die notwendigen Rücksendekosten..

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren oder feste Rücksendegebühren.

11. Rückerstattungszeitpunkt & Methode

Für Rücksendungen, die unter unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie fallen und an uns zurückgeschickt werden müssen, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode einleiten., unless applicable law requires an earlier refund.

If we confirm that the item does not need to be returned, we will initiate the refund to your original payment method within 5 business days after confirming the refund, unless applicable law requires an earlier refund.

Refund amounts are based on the amount actually paid for the eligible item and include any related taxes that are required to be refunded.

Order-level discounts will be allocated according to the amount actually paid for the relevant items.

Your bank or payment provider may require additional time to process the refund after we initiate it.

If you have not received the refund within 10 business days after we have initiated it, please contact us at hello@moritaste.com.

We will not replace a refund that is due to your original payment method with store credit, points, or coupons without your consent.

12. Contact Us

Marke: MORI TASTE

Business Location: Guangzhou, Guangdong, China

E-Mail Kundenservice: hello@moritaste.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Supportzeiten und spätestens innerhalb von 24 Stunden, außer während chinesischer Feiertage.

The applicable return address will be provided separately by customer service after we receive your return request, based on your order and destination country or region.

Please do not use our business contact address or the shipping address printed on your parcel as a return address.