Expédition, Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Cette politique d'expédition et de retours s'applique aux commandes de détail standard passées par le site web MORI TASTE. Les conditions d'expédition, de paiement et d'après-vente en gros sont indiquées dans chaque devis ou accord de commande approuvé.

Pour des questions concernant une commande, l'expédition, un retour ou un remboursement, envoyez un email hello@moritaste.com. Nous répondons généralement dans un délai de 2 heures pendant les heures de support et au plus tard dans les 24 heures, sauf pendant les jours fériés chinois.

Résumé rapide

• La livraison internationale est disponible vers certaines destinations prises en charge au moment du paiement.
• Chaque destination a un seuil de livraison gratuite local indiqué dans la devise de paiement du client.
• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours calendaires.
• Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours calendaires après l'expédition.
• Les articles admissibles, inutilisés et non brûlés peuvent être retournés dans les 30 jours civils suivant la livraison.
• Nous n'offrons pas d'échanges directs. Retournez un article éligible, puis passez une nouvelle commande.
• Pour les articles endommagés, manquants, incorrects ou défectueux, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Une vidéo de déballage n'est pas requise.

Prêt à naviguer ? Visitez le magasin d'encens MORI TASTE. Les clients en gros peuvent consulter notre informations sur le gros.

1. Zones d'expédition et de livraison

Nous expédions les commandes au détail uniquement vers des destinations sélectionnées prises en charge lors du paiement. Entrez votre adresse de livraison lors du paiement pour confirmer la disponibilité actuelle, les méthodes d'expédition et toute restriction spécifique à la destination.

Les commandes sont automatiquement préparées et expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong, en Chine, ou depuis notre entrepôt aux États-Unis, en fonction de la disponibilité des produits et de l'adresse de livraison. Les clients ne peuvent pas choisir l'entrepôt d'expédition.

À moins qu'un délai de traitement différent ne soit clairement indiqué sur la page du produit avant l'achat, les commandes sont généralement traitées et préparées pour expédition dans 2–3 jours calendaires après paiement.

Lorsque vous achetez de l'encens et un brûleur dans la même commande, ils sont expédiés ensemble dans un seul colis.

2. Frais d'expédition et délais de livraison estimés

Comment fonctionne la livraison gratuite ?

Chaque destination prise en charge lors du passage en caisse a un seuil local de livraison gratuite. Le seuil applicable est affiché dans la devise de paiement du client et peut varier selon le pays ou la région. Le sous-total des marchandises après réductions doit atteindre ce seuil local ; les frais d'expédition ne sont pas comptés à cet égard.

Si une commande est en dessous du seuil applicable, les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du passage en caisse avant le paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Que la commande soit expédiée depuis notre entrepôt à Hong Kong, en Chine, ou depuis notre entrepôt aux États-Unis, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours calendaires après l'expédition.

Dans des cas extrêmement rares, la livraison peut être affectée par des facteurs tels que les procédures douanières, les périodes de pointe, les conditions météorologiques, les opérations des transporteurs ou d'autres circonstances en dehors du processus de livraison standard.

3. Suivi de commande

Une fois l'envoi effectué, nous fournissons les informations de suivi afin que les clients puissent suivre la livraison via notre site web ou le service de suivi du transporteur.

Si le suivi n'est pas arrivé après la période d'expédition attendue ou n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée, utilisez notre page de demande de logistique ou envoyez un email hello@moritaste.com avec le numéro de commande ou une autre preuve d'achat.

4. Dédouanement, Droits & Taxes à l'importation

Pour les commandes de détail vers chaque destination prise en charge par le paiement, MORI TASTE organise l'expédition internationale et couvre les frais de dédouanement, les droits de douane et les taxes à l'importation associés à l'envoi.

Les clients ne devraient pas être tenus de payer ces frais séparément à la livraison.

Si un transporteur, une autorité douanière ou une autre organisation demande le paiement de frais de dédouanement, de droits ou de taxes à l'importation, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions vérifier la demande et aider à la résoudre.

5. Expédition retardée ou incapacité à expédier

Si nous ne pouvons pas expédier une commande dans le délai indiqué, nous contacterons le client dès que raisonnablement possible, expliquerons la raison et fournirons une date d'expédition estimée mise à jour.

Le client peut continuer à attendre ou annuler les articles concernés pour un remboursement. Lorsque la loi applicable exige un accord avant de prolonger la période d'expédition et que nous ne pouvons pas obtenir cet accord, nous annulerons les articles non expédiés concernés et rembourserons le mode de paiement d'origine sans délai inutile.

6. Colis retardés ou perdus

Si un colis n'est pas arrivé après la période de livraison estimée, contactez hello@moritaste.com avec le numéro de commande et les informations de suivi. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous contacterons le client pour organiser un envoi de remplacement gratuit ou un remboursement. Une enquête du transporteur ne limite aucun droit des consommateurs prévu par la loi applicable.

7. Articles endommagés, manquants, incorrects ou défectueux

Contact hello@moritaste.com si une commande arrive endommagée, est manquante, contient un article incorrect ou a un problème de qualité de produit. Veuillez fournir :

• Le numéro de commande ou une autre preuve d'achat ;
• Une brève description du problème ;
• Photos montrant le problème, là où cela est raisonnablement disponible.

Nous n'exigeons pas de vidéo de déballage.

Après avoir confirmé le problème, nous offrirons généralement un remplacement gratuit ou un renvoi si cela est approprié et avec l'accord du client. MORI TASTE couvre le produit de remplacement, l'expédition, et tous les frais de douane ou taxes d'importation associés.

Dans certains cas, l'article d'origine n'aura pas besoin d'être retourné. Si un retour est nécessaire, nous fournirons des instructions et couvrirons le coût d'expédition de retour nécessaire. Si le remplacement ou le renvoi ne peut raisonnablement résoudre le problème, nous organiserons un remboursement ou une autre solution appropriée.

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs prévus par la loi applicable.

8. Politique de retour de 30 jours

Un retour peut être demandé dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Les retours dus à une préférence personnelle de parfum, un changement d'avis ou l'achat d'un article promotionnel ou à prix réduit sont acceptés lorsque :

• Le produit n'a pas été utilisé ou brûlé ;
• L'emballage du produit d'origine est conservé;
• Tous les accessoires inclus sont conservés;
• Le produit n'a pas été endommagé lors de la manipulation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter.

L'ouverture de l'emballage ne rend pas automatiquement un article inéligible, à condition que le produit reste inutilisé et non brûlé et qu'il remplisse par ailleurs les conditions ci-dessus.

L'encens utilisé ou brûlé n'est généralement pas éligible dans le cadre de cette politique de retour supplémentaire de 30 jours. Cette restriction ne s'applique pas à un problème de qualité du produit traité dans la Section 7. La politique ne limite pas les droits des consommateurs prévus par la loi applicable.

9. Comment demander un retour

E-mail hello@moritaste.com dans les 30 jours calendaires suivant la livraison et fournir :

• Le numéro de commande ou une autre preuve d'achat ;
• L'article ou les articles à retourner;
• Une brève raison pour le retour.

Le service client fournira la bonne adresse de retour et des instructions selon la commande et la destination. N’envoyez pas votre retour à l’adresse d’origine imprimée sur le colis, et ne renvoyez pas un article avant d'avoir reçu des instructions de retour.

En général, renvoyez le colis dans 7 jours calendaires suivant la réception de l'adresse et des instructions. Emballer le soigneusement, utilisez une méthode traçable, et conservez le numéro de suivi et la preuve d'affranchissement. Une demande de retour soumise dans le délai applicable n'expirera pas tant que le client attend notre réponse ou instructions.

10. Frais d'expédition de retour

Pour un changement d'avis, une préférence de parfum, ou une autre raison non liée à un problème de produit, le client paie le coût d'expédition du retour. Les frais d'expédition initiaux sont généralement non remboursables sauf si la loi applicable exige autrement.

Lorsqu'un retour est nécessaire parce qu'un article est endommagé, incomplet, incorrect ou défectueux, MORI TASTE couvre le coût nécessaire d'expédition de retour. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock ni de frais fixes de traitement de retour.

11. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs de produits. Pour choisir un article différent, demandez un retour pour le produit inutilisé et non brûlé éligible, puis passez une nouvelle commande par le biais de la boutique MORI TASTE. Cela maintient l'inventaire, le paiement et les enregistrements d'expédition précis.

12. Délai et méthode de remboursement

Pour un retour éligible qui doit être renvoyé, nous initierons le remboursement sur le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'examen de l'article retourné, sauf si la loi applicable exige un remboursement plus tôt.

Si nous confirmons qu'un article n'a pas besoin d'être retourné, nous initierons le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement, sauf si la loi applicable exige un remboursement plus tôt.

Le remboursement est basé sur le montant réellement payé pour l'article éligible et inclut les taxes associées lorsque cela est nécessaire. Les réductions au niveau de la commande sont réparties en fonction du montant payé pour les articles concernés. Une banque ou un fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour terminer le remboursement.

Si le remboursement n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables suivant son lancement, écrivez-nous à hello@moritaste.com. Nous ne remplacerons pas un remboursement dû sur le mode de paiement d’origine par un crédit en magasin, des points ou des coupons sans le consentement du client.

13. Contactez-nous

Marque : MORI TASTE

Lieu de l'entreprise : Hong Kong, Chine

Email du service client : hello@moritaste.com

Délai de réponse : Généralement dans les 2 heures pendant les heures de support et au plus tard dans les 24 heures, sauf pendant les jours fériés chinois.

L'adresse de retour applicable sera fournie après que nous aurons reçu la demande de retour et examiné la commande et la destination. N'utilisez pas notre adresse de contact commerciale ou l'adresse de livraison imprimée sur le colis comme adresse de retour.

Une question générale? Contactez-nous.