Contact MORI TASTE

نحن عادةً ما نرد خلال ساعتين خلال ساعات الدعم ولا نتاخر أكثر من 24 ساعة، باستثناء العطلات العامة الصينية.

Please include your order number or proof of purchase, the affected item, and a short description of the issue. Photos are helpful when available. An unboxing video is not required.

Orders are usually prepared within 2–3 calendar days. Delivery usually takes 5–8 calendar days after dispatch. Use our tracking page to check your shipment. If tracking is unavailable, contact us with your order number.

For damaged, missing, incorrect, or faulty items, contact us with your order details. For eligibility, return instructions, and refund timing, read our Shipping, Returns & Exchanges policy.

نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يوما. يمكنك التقدم بطلب لإرجاع المنتج خلال 30 يوما تقويمياً بعد استلام طلبك.

يجب أيضاً أن تلبي تفضيلات الروائح الشخصية وإرجاع العناصر المباعة نفس الشروط: يجب أن تكون السلع غير مستخدمة، غير محترقة، وفي تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات سليمة.

إذا كانت السلع لا تزال تلبي الشروط المذكورة أعلاه، يمكن إرجاعها حتى لو تم فتحها. رائحة البخور التي تم استخدامها أو حرقها ليست مؤهلة لهذه الخدمة.

إذا كنت بحاجة لإعادة السلع، يرجى إرسال تفاصيل الطلب والعناصر التي ترغب في إرجاعها إلى hello@moritaste.com. سيوفر لك فريق خدمة العملاء عنوان الإرجاع والتعليمات المناسبة بناءً على طلبك وبلد الوجهة أو المنطقة.

يرجى إرجاع السلع خلال 7 أيام تقويمية بعد استلام تأكيد الإرجاع والعنوان. يرجى تعبئتها بشكل صحيح، والاحتفاظ بإثبات الشحن، وعدم إرسال الإرجاعات إلى عنوان الشحن الأصلي الموضح على الطرد.

لن تنتهي صلاحية طلبات الإرجاع المقدمة في الوقت المحدد أثناء انتظار ردنا أو عنوان الإرجاع.

بالنسبة للإرجاعات بسبب تغير الرأي أو تفضيلات الروائح الشخصية، تتحمل تكاليف الشحن لإرسال السلع إلى عنوان الإرجاع الذي قدمناه. نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين أو رسم معالجة ثابت للإرجاع.

بريد إلكتروني hello@moritaste.com with your order details to check the progress of a return or refund.

If you have already sent the items back, please include the return tracking information or proof of postage to help us locate your return.

For returns that meet our 30-day return policy, we’ll initiate a refund to your original payment method within 5 business days after receiving the returned items.

If we confirm that no return is required, we’ll initiate the refund within 5 business days after confirming it.

Your bank or payment provider may need additional time to post the refund. If you have not received it within 10 business days after we initiate it, please contact us.

We will not replace a monetary refund with store credit or a voucher without your agreement.