Shipping / Returns & Exchanges
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Cette politique s'applique aux commandes de détail standard passées via le site web MORI TASTE. Les arrangements d'expédition, de paiement et après-vente pour les commandes en gros sont régis par le devis et les conditions de commande convenus avec chaque client en gros.
Pour des questions concernant votre commande, l'expédition, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à hello@moritaste.com.
Nous répondons généralement dans un délai de 2 heures pendant les heures de support et au plus tard dans les 24 heures, sauf pendant les jours fériés chinois.
1. Zones d'expédition et de livraison
Nous expédions actuellement les commandes de détail vers les États-Unis et les États membres de l'Union européenne. Les options de livraison disponibles pour votre adresse seront affichées au moment du paiement.
Les commandes sont automatiquement traitées depuis notre entrepôt en Chine ou notre entrepôt aux États-Unis en fonction de la disponibilité des produits et de l'adresse de livraison.
Les méthodes d'expédition disponibles et toute restriction spécifique à la destination seront affichées au moment du paiement.
À moins qu'un délai de traitement différent ne soit clairement indiqué sur la page du produit avant l'achat, les commandes sont généralement traitées et préparées pour expédition dans 2 à 3 jours civiles après le paiement.
Les produits d'encens et les brûleurs d'encens peuvent être expédiés séparément si nécessaire pour l'emballage ou le transport. Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, des informations de suivi distinctes seront fournies pour chaque colis.
2. Frais de port & délais de livraison estimés
États-Unis et Union Européenne
Commandes avec un sous-total de marchandises de US$59 ou plus après réductions éligibles pour la livraison gratuite dans toutes les destinations que nous desservons actuellement. Le seuil exclut les frais de port.
Les commandes inférieures à US$59 sont facturées un frais de port US$7, ou son équivalent dans la monnaie de paiement.. Le montant converti, y compris le montant en EUR le cas échéant, est indiqué au moment du paiement.
Que votre commande soit expédiée de notre entrepôt en Chine ou de notre entrepôt aux États-Unis, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours calendaires après l'expédition.
Veuillez prévoir environ 7 à 11 jours calendaires au total de la paiement à la livraison, y compris 2 à 3 jours calendaires pour le traitement et la préparation de la commande. Ce délai total est une estimation et peut être affecté par les procédures douanières, les périodes de pointe d'expédition, les conditions météorologiques, les opérations des transporteurs, ou d'autres circonstances hors du processus de livraison normal.
3. Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, nous fournirons des informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison via notre site web ou le service de suivi du transporteur.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, des informations de suivi séparées seront fournies pour chaque envoi.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi après la période d'expédition prévue, ou si l'état de votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter hello@moritaste.com et fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat.
Nous vous aiderons à vérifier l'état de l'expédition.
4. Dédouanement, Droits & Taxes à l'Importation
Pour les commandes de détail, MORI TASTE organise l'expédition internationale et couvre les frais de dédouanement, les droits de douane et les taxes à l'importation associés à l'expédition.
Vous ne devriez pas être tenu de payer ces frais séparément lors de la réception de votre commande.
Si un transporteur, une autorité douanière ou une autre organisation vous demande de payer des frais de dédouanement, des droits de douane ou des taxes à l'importation, veuillez nous contacter avant de faire un paiement afin que nous puissions vérifier la demande et aider à résoudre le problème.
5. Retard d'expédition ou incapacité à expédier
Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai indiqué, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour expliquer la raison et fournir une date d'expédition estimée mise à jour.
Vous aurez la possibilité de continuer à attendre ou d'annuler les articles concernés pour un remboursement.
Lorsque la loi applicable exige votre accord avant que la période d'expédition puisse être prolongée, et que nous ne pouvons pas obtenir cet accord, nous annulerons les articles concernés qui n'ont pas encore été expédiés et nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine sans retard inutile.
6. Colis retardé ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé après la période de livraison estimée, veuillez contacter hello@moritaste.com et fournir votre numéro de commande et les informations de suivi.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
Si le colis est confirmé perdu, nous vous contacterons pour confirmer votre solution préférée et organiser soit une expédition de remplacement gratuite soit un remboursement.
Toute enquête du transporteur ne limite ni n'affecte vos droits de consommateur que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.
7. Articles endommagés, manquants, incorrects ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, qu'il manque un article, qu'elle contient un article incorrect, ou qu'il y a un problème de qualité du produit, veuillez contacter hello@moritaste.com et fournir :
- Votre numéro de commande ou autre preuve d'achat ;
- A brief description of the issue;
- Photos showing the issue, where reasonably available.
We do not require an unboxing video.
Once the issue has been confirmed, we will generally offer a free replacement or reshipment where appropriate and with your agreement.
MORI TASTE will cover the cost of the replacement product, shipping, and any related customs clearance charges or import taxes.
In some cases, you will not need to return the original item.
If a return is required, we will provide return instructions and cover the necessary return shipping cost.
If a replacement or reshipment cannot reasonably resolve the issue, we will arrange a refund or another appropriate solution.
Nothing in this policy limits any consumer rights you may have under applicable law.
8. 30-Day Return Policy
We offer a 30-day return period.
You may request a return within 30 calendar days of receiving your order.
Returns due to personal scent preference, a change of mind, or the purchase of a promotional or discounted item are accepted provided that:
- The product has not been used or burned;
- The original product packaging is retained;
- All included accessories are retained;
- The product has not been damaged through handling beyond what is reasonably necessary to inspect it.
Opening the product packaging does not automatically make an item ineligible for return, provided that the product itself remains unused and unburned and otherwise meets the conditions above.
Incense products that have already been used or burned are generally not eligible under this additional 30-day return policy.
This restriction does not apply to products with quality issues, which will continue to be handled under Section 7.
This 30-day return policy does not limit any consumer rights you may have under applicable law.
9. How to Request a Return
To request a return, please email hello@moritaste.com within 30 calendar days of receiving your order and provide:
- Votre numéro de commande ou autre preuve d'achat ;
- The item or items you wish to return;
- A brief reason for the return.
Après avoir reçu votre demande de retour, notre équipe du service client fournira l'adresse de retour appropriée et les instructions de retour en fonction de votre commande et du pays ou de la région de destination.
Please do not send your return to the original shipping address shown on your package, and do not send any item back before receiving the correct return address and instructions from us.
In general, please send the return within 7 calendar days after receiving the return address and instructions.
Please package the item securely, use a trackable shipping method, and keep the tracking number and proof of postage.
As long as your return request is submitted within the applicable return period, any time spent waiting for our reply or return instructions will not cause your return request to expire.
10. Return Shipping Costs
If you are returning an item because you changed your mind, do not prefer the scent, or for another reason unrelated to a product issue, you are responsible for the return shipping cost.
The original shipping fee is generally non-refundable, except where a refund of that fee is required by applicable law.
If a return is required because the product is damaged, incomplete, incorrect, or defective, MORI TASTE will cover the necessary return shipping cost.
We do not charge restocking fees or fixed return-handling fees.
11. Refund Timing & Method
For returns that qualify under our 30-day return policy and must be sent back to us, we will initiate the refund to your original payment method within 5 business days after receiving and inspecting the returned item, unless applicable law requires an earlier refund.
If we confirm that the item does not need to be returned, we will initiate the refund to your original payment method within 5 business days after confirming the refund, unless applicable law requires an earlier refund.
Refund amounts are based on the amount actually paid for the eligible item and include any related taxes that are required to be refunded.
Order-level discounts will be allocated according to the amount actually paid for the relevant items.
Your bank or payment provider may require additional time to process the refund after we initiate it.
If you have not received the refund within 10 business days after we have initiated it, please contact us at hello@moritaste.com.
We will not replace a refund that is due to your original payment method with store credit, points, or coupons without your consent.
12. Contact Us
Brand: MORI TASTE
Business Location: Guangzhou, Guangdong, China
Customer Service Email: hello@moritaste.com
Nous répondons généralement dans un délai de 2 heures pendant les heures de support et au plus tard dans les 24 heures, sauf pendant les jours fériés chinois.
The applicable return address will be provided separately by customer service after we receive your return request, based on your order and destination country or region.
Please do not use our business contact address or the shipping address printed on your parcel as a return address.