Shipping / Returns & Exchanges
最后更新：2026年9月16日
本政策适用于通过MORI TASTE网站下的标准零售订单。批发订单的运输、支付和售后安排由与各批发客户达成的报价和订单条款规定。
如您对订单、运输、退货或退款有任何疑问，请通过以下方式联系我们 hello@moritaste.com.
在支持时间内，我们通常在 2 小时内回复，最迟不超过 24 小时，除中国公共假期外。
1. 运输和送货范围
我们目前向美国和欧洲联盟成员国发货。可用的递送选项将在结账时显示。.
订单会根据产品的可用性和送货地址，从我们的中国仓库或美国仓库自动发货。
可用的运输方式和任何特定目的地的限制将在结账时显示。
除非在购买前商品页面上明确说明了不同的处理时间，否则订单通常在 2–3个日历日内处理并准备发货。
当包装或运输需要时，熏香产品和熏香炉可能会被分开发货。如果您的订单分为多个发货， 每个包裹将提供单独的追踪信息.
2. 运费及预计送达时间
美国和欧洲联盟
订单商品小计为 US$59 或更多（折扣后）可享受免费运输 在我们目前服务的所有目的地。门槛不包括运费。.
低于 US$59 的订单将收取 US$7 运费，或等值于结账货币。. 转换后的金额，包括适用的欧元金额，将在结账时显示。.
无论您的订单是从我们的中国仓库还是美国仓库发出，预计送达时间是 发货后 5-8 个日历天.
请允许从付款到交货大约 从付款到交付总共 7-11 个日历天, ，包括 2-3 个日历天 用于订单处理和准备。这个总时间框架是一个估计值，可能会受到海关程序、运输高峰期、天气条件、承运人操作或其他超出正常交付流程的情况的影响。.
3. 订单跟踪
一旦您的包裹发出，我们将提供跟踪信息，以便您通过我们的网站或者承运人的跟踪服务跟踪交付进度。
如果您的订单分为多个包裹发货，将为每个货件提供单独的跟踪信息。
如果在预期的发货周期后您仍未收到跟踪信息，或者您的跟踪状态在较长时间内未更新，请联系 hello@moritaste.com 并提供您的订单号码或其他购买证明。
我们将协助您查看货件状态。
4. 清关、关税和进口税
对于零售订单，MORI TASTE 安排国际运输并承担与发货相关的适用清关费用、关税和进口税。
您在收到订单时不应单独支付这些费用。
如果承运人、海关当局或其他组织要求您支付清关费、关税或进口税，请在付款前与我们联系，以便我们验证请求并协助解决问题。
5. 延迟发货或无法发货
如果我们无法在规定的时间内发货，我们会尽快联系您，解释原因并提供更新的预计发货日期。
您将有机会选择 继续等待或取消受影响的项目以获得退款。.
当适用法律要求您在运输期延长前提供同意，而我们无法获得该同意时，我们将取消尚未发货的受影响商品并及时将款项退回至您的原支付方式。
6. 延迟或丢失的包裹
如果您的包裹在预计交付期后仍未到达，请联系 hello@moritaste.com 并提供您的订单号和追踪信息。
我们将与运输承运商进行调查。
如果包裹被确认丢失，我们将联系您以确认您首选的解决方案，并安排 免费更换运输或退款.
任何承运商的调查不会限制或影响您根据适用法律可能拥有的消费者权利。
7. 损坏、缺失、错误或有缺陷的物品
如果您的订单到达时损坏、缺少物品、包含错误物品或存在产品质量问题，请联系 hello@moritaste.com 并提供：
- 您的订单号码或其他购买凭证；
- 问题的简要描述；
- 尽可能提供展示问题的照片。
我们不要求提供开箱视频。
一旦问题得到确认，我们通常会提供一个 免费更换或重新发货，前提是您同意.
MORI TASTE 将承担更换产品、运输以及任何相关的海关清关费用或进口税的费用。
在某些情况下，您无需退回原商品。
如果需要退货，我们会提供退货说明并承担必要的退货运费。
如果更换或重新发货无法合理解决问题，我们会安排退款或其他适当的解决方案。
本政策不限制您根据适用法律可能拥有的任何消费者权益。
8. 30天退货政策
我们提供一个 30天退货期.
您可以在 30个日历天内请求退货.
因个人气味偏好、改变主意或购买促销或折扣商品而引起的退货是可以接受的，前提是：
- 产品未被使用或燃烧；
- 保留原始产品包装；
- 保留所有附带配件；
- 产品在处理过程中没有受到超出合理检查所需的损坏。
打开产品包装并不自动使商品失去退货资格，前提是产品本身保持未使用和未燃烧，并且满足上述条件。
已经使用或燃烧的香料产品通常不符合此额外的30天退货政策。
该限制不适用于存在质量问题的产品，这些产品将继续按照第7节处理。
此30天退货政策不限制您根据适用法律可能享有的任何消费者权利。
9. 如何申请退货
要请求退货，请发送电子邮件 hello@moritaste.com 在收到订单后的30个日历天内，并提供：
- 您的订单号码或其他购买凭证；
- 您希望退回的商品；
- 退货的简要理由。
在收到您的退货请求后，我们的客服团队会根据您的订单和目的国家或地区提供适当的退货地址和退货说明。
请 不要将退货发送到您包裹上显示的原始发货地址，在收到正确的退货地址和说明之前，也不要退回任何商品。
一般来说，请在收到退货地址和说明后的 7个日历天内寄回退货.
请将物品包装牢固，使用可追踪的运输方式，并保留追踪号码和邮寄凭证。
只要您的退货请求在适用的退货期限内提交，等待我们回复或退货说明所花的时间不会使您的退货请求过期。
10. 退货运费
如果您退还商品是因为改变主意、不喜欢气味或其他与产品问题无关的原因，您需要承担退货运费。
原始运费通常不予退还， 除非适用法律要求退还该费用.
如果退货是因为产品损坏、不完整、错误或有缺陷， MORI TASTE 将承担必要的退货运费.
我们不收取补货费或固定的退货处理费。
11. 退款时间和方式
对于符合我们30天退货政策并必须寄回给我们的退货，我们将 在收到并检查退回的物品后，我们将在5个工作日内将退款发起至您原来的支付方式，除非适用法律要求更早退款。
如果我们确认该物品不需要退还，我们将 在确认退款后，在5个工作日内将退款发起至您原来的支付方式，除非适用法律要求更早退款。
退款金额基于实际支付的合格物品金额，并包括任何需要退款的相关税费。
订单级别的折扣将根据相关物品的实际支付金额进行分配。
您的银行或支付服务提供商可能需要额外时间来处理我们发起的退款。
如果您在 我们发起退款后的10个工作日内未收到退款，请通过以下方式与我们联系： hello@moritaste.com.
我们不会在未经您同意的情况下，用商店信用、积分或优惠券替代您通过原支付方式应得的退款。
12. 联系我们
品牌: MORI TASTE
商业地址： 中国广东省广州市
客户服务邮箱： hello@moritaste.com
在支持时间内，我们通常在 2 小时内回复，最迟不超过 24 小时，除中国公共假期外。
适用的退货地址将在我们收到您的退货请求后由客服单独提供，具体取决于您的订单和目的国家或地区。
请不要使用我们的业务联系方式或包裹上打印的邮寄地址作为退货地址。