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Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Supportzeiten und spätestens innerhalb von 24 Stunden, außer während chinesischer Feiertage.

Please include your order number or proof of purchase, the affected item, and a short description of the issue. Photos are helpful when available. An unboxing video is not required.

Orders are usually prepared within 2–3 calendar days. Delivery usually takes 5–8 calendar days after dispatch. Use our tracking page to check your shipment. If tracking is unavailable, contact us with your order number.

For damaged, missing, incorrect, or faulty items, contact us with your order details. For eligibility, return instructions, and refund timing, read our Shipping, Returns & Exchanges policy.

Wir bieten eine Rückgaberecht von 30 Tagen an. Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rücksendungsantrag stellen.

Persönliche Duftvorlieben und Rückgaben von reduzierten Artikeln müssen auch die gleichen Bedingungen erfüllen: Die Waren müssen unbenutzt, unverbrannt und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen intakt sein.

Wenn die Waren weiterhin die oben genannten Bedingungen erfüllen, können sie auch zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet wurden. Weihrauch, der verwendet oder verbrannt wurde, ist für diese Rücksendung nicht berechtigt.

Wenn Sie die Waren zurückgeben müssen, senden Sie bitte die Bestelldaten und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, an hello@moritaste.com. Unser Kundenserviceteam wird die entsprechende Rücksendeanschrift und Anweisungen basierend auf Ihrer Bestellung und dem Zielland oder -region bereitstellen.

Bitte senden Sie die Waren innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rückbestätigung und Adresse zurück. Bitte verpacken Sie sie ordnungsgemäß, bewahren Sie den Nachweis über die Post auf und senden Sie Rücksendungen nicht an die ursprüngliche Versandadresse, die auf dem Paket angegeben ist.

Rechtzeitig eingereichte Rücksendeanträge verfallen nicht, während wir auf unsere Antwort oder die Rücksendeadresse warten.

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen oder persönlichen Duftvorlieben sind Sie für die Versandkosten verantwortlich, um die Waren an die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse zu senden. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder fixe Rücksendegebühren.

Email hello@moritaste.com with your order details to check the progress of a return or refund.

If you have already sent the items back, please include the return tracking information or proof of postage to help us locate your return.

For returns that meet our 30-day return policy, we’ll initiate a refund to your original payment method within 5 business days after receiving the returned items.

If we confirm that no return is required, we’ll initiate the refund within 5 business days after confirming it.

Your bank or payment provider may need additional time to post the refund. If you have not received it within 10 business days after we initiate it, please contact us.

We will not replace a monetary refund with store credit or a voucher without your agreement.