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Orders are usually prepared within 2–3 calendar days. Delivery usually takes 5–8 calendar days after dispatch. Use our tracking page to check your shipment. If tracking is unavailable, contact us with your order number.

For damaged, missing, incorrect, or faulty items, contact us with your order details. For eligibility, return instructions, and refund timing, read our Shipping, Returns & Exchanges policy.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours civils suivant la réception de votre commande.

Les préférences personnelles en matière d'odeur et les retours d'articles en promotion doivent également répondre aux mêmes conditions : les marchandises doivent être inutilisées, non brûlées, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires intacts.

Si les marchandises répondent toujours aux conditions ci-dessus, elles peuvent être retournées même si elles ont été ouvertes. L'encens qui a été utilisé ou brûlé n'est pas éligible pour ce service de retour.

Si vous devez retourner les marchandises, veuillez envoyer les détails de votre commande et les articles que vous souhaitez retourner à hello@moritaste.com. Notre équipe de service client fournira l'adresse de retour appropriée et des instructions en fonction de votre commande et du pays ou de la région de destination.

Veuillez renvoyer les marchandises dans les 7 jours calendaires suivant la réception de notre confirmation de retour et de l'adresse. Veuillez les emballer correctement, garder la preuve d'envoi et ne pas renvoyer les retours à l'adresse d'expédition d'origine indiquée sur le colis.

Les demandes de retour soumises à temps ne périmeront pas en attendant notre réponse ou l'adresse de retour.

Pour les retours dus à un changement d'avis ou à une préférence de parfum personnel, vous êtes responsable du coût d'expédition pour envoyer les marchandises à l'adresse de retour fournie par nos soins. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement ni de frais fixes de traitement des retours.

E-mail hello@moritaste.com avec vos détails de commande pour vérifier l'état d'un retour ou d'un remboursement.

Si vous avez déjà renvoyé les articles, veuillez inclure les informations de suivi du retour ou la preuve d'envoi pour nous aider à localiser votre retour.

Pour les retours qui répondent à notre politique de retour de 30 jours, nous initierons un remboursement vers votre méthode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.

Si nous confirmons qu'aucun retour n'est requis, nous initierons le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant sa confirmation.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 10 jours ouvrables suivant notre initiation, veuillez nous contacter.

Nous ne remplacerons pas un remboursement monétaire par un crédit en magasin ou un bon sans votre accord.