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Wir antworten normalerweise innerhalb von 2 Stunden während der Supportzeiten und spätestens innerhalb von 24 Stunden, außer an chinesischen Feiertagen.

Please include your order number or proof of purchase, the affected item, and a short description of the issue. Photos are helpful when available. An unboxing video is not required.

Orders are usually prepared within 2–3 calendar days. Delivery usually takes 5–8 calendar days after dispatch. Use our tracking page to check your shipment. If tracking is unavailable, contact us with your order number.

For damaged, missing, incorrect, or faulty items, contact us with your order details. For eligibility, return instructions, and refund timing, read our Shipping, Returns & Exchanges policy.

Wir bieten eine Rückgaberechtsfrist von 30 Tagen an. Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Persönliche Duftvorlieben und Rückgaben von reduzierten Artikeln müssen ebenfalls die gleichen Bedingungen erfüllen: Die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung mit allen Zubehörteilen unversehrt sein.

Wenn die Waren weiterhin die oben genannten Bedingungen erfüllen, können sie auch zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet wurden. Räucherstäbchen, die verwendet oder verbrannt wurden, sind von diesem Rückgabeservice ausgeschlossen.

Wenn Sie die Waren zurücksenden müssen, senden Sie bitte die Bestelldaten und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, an hello@moritaste.com. Unser Kundenserviceteam wird die entsprechende Rücksendeadresse und Anweisungen basierend auf Ihrer Bestellung und dem Zielland oder -region bereitstellen.

Bitte senden Sie die Waren innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rückbestätigung und -adresse zurück. Bitte verpacken Sie sie ordnungsgemäß, bewahren Sie den Versandnachweis auf und senden Sie die Rücksendungen nicht an die ursprüngliche Versandadresse auf dem Paket.

Rechtzeitig eingereichte Rücksendungsanträge verfallen nicht, während wir auf unsere Antwort oder die Rücksendeadresse warten.

Für Rücksendungen wegen Meinungsänderung oder persönlicher Duftvorliebe sind Sie verantwortlich für die Versandkosten für die Rücksendung der Waren an die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse. Wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühr oder eine feste Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen.

E-Mail hello@moritaste.com mit Ihren Bestelldaten, um den Fortschritt einer Rücksendung oder Rückerstattung zu überprüfen.

Wenn Sie die Artikel bereits zurückgeschickt haben, fügen Sie bitte die Rückverfolgungsinformationen oder einen Nachweis über den Versand bei, um uns zu helfen, Ihre Rücksendung zu finden.

Für Rücksendungen, die unserer 30-tägigen Rückgabebedingung entsprechen, werden wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel einleiten.

Wenn wir bestätigen, dass keine Rücksendung erforderlich ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Bestätigung einleiten.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen. Wenn Sie sie innerhalb von 10 Geschäftstagen nach unserer Einleitung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden eine monetäre Rückerstattung nicht ohne Ihre Zustimmung durch Guthaben oder einen Gutschein ersetzen.